O que aconteceu
Olá! Recentemente, fiz o cartão Riachuelo e realizei uma compra, cuja fatura antecipei e paguei. No momento da contratação, fui informado sobre um benefício ou serviço disponível para clientes VIP, mas não me explicaram claramente que haveria uma cobrança de R$ 78,80 apenas por sua ativação.
Não solicitei conscientemente um serviço pago e não utilizei esse benefício. Por isso, solicito a identificação detalhada dessa cobrança, a comprovação da minha autorização para a contratação e, caso não tenha havido consentimento informado, o cancelamento do serviço e o estorno de qualquer valor cobrado.
Peço também que a cobrança seja contestada enquanto a situação é esclarecida e que me forneçam um protocolo de atendimento. Obrigado.