O que aconteceu
Fiz uma solicitação de um produto da Vivo e no mesmo instante me foi enviado uma confirmação desse produto ao confirmar o produto verifiquei se tratava de um outro produto que eu não tinha interesse que seria Vivo Controle. Entrei em contato e pedi o cancelamento desse produto o que foi feito e com relação ao produto que eu tinha interesse, ele foi cancelado automaticamente pela vivo,no mesmo instante, no dia 11/11/2026.Hoje ao entrar na minha fatura do cartão de crédito. Verifique que houve o primeiro pagamento desse valor de r$ 30. Entrei novamente em contato com a Vivo para informar que como havia sido cancelado pela própria operado,eu, no meu entendimento,não poderia pagar uma coisa que hoje não está vigente no meu chip,segundo eles mesmo informaram, ao que a operadora informou que não há nenhum tipo de produto no meu chip e que por isso ela não poderia fazer o cancelamento e que eu deveria entrar em contato diretamente com o meu cartão de crédito. Entrei em contato com o cartão de crédito e fui informada que como eu fiz a confirmação através de SMS, eu não poderia cancelar pois eu não poderia me confundir, sobre os dois produtos que eles me mandaram o SMS, o que eu queria, e o que eles me mandaram por algum motivo, que eu não sei qual foi ,cliquei em cima então. No momento eu não consigo que é Vivo estorne o valor referente à cobrança porque ela diz que eu não tenho um produto para que ele seja cobrado e também não consigo fazer o estorno através do cartão de crédito,porque eles dizem que confirmei a compra,sem direto de arrependimento. Estou num Limbo sem saber como resolvo essa situação então eu gostaria que aperadora do cartão, cancele esse valor a minha fatura,de 12x R$ 30,00,mesmo que eu erroneamente tenha clicado em sim,por achar se tratar de outra compra, já que foi um compra online tenho direito de desistência,amparado por lei.
Protocolo *****309529