Resolvido

Fui enganado pela Riachuelo - compra com altos juros em parcelas de 8 vezes!

Lojas Riachuelo e Midway Financeira

cidade: Natal

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O que aconteceu

Prezados, venho relatar uma situação muito chata que aconteceu comigo . Geralmente eu costumo fazer compras na riachuelo pelo site , mas no início do ano eu resolvi comprar na loja física. Na hora de pagar eu apresentei um cartão de crédito da bandeira da visa e o caixa perguntou se eu não queria usar o meu cartão Riachuelo . Eu informei que não estava com o cartão Riachuelo no momento, mas ele disse que não era problema , só bastava eu reponder umas perguntas que a sua supervisora autorizava a compra . Após todos os procedimentos , a supervisora autorizou a compra no cartão Riachuelo e em nenhum momento o caixa perguntou a quantidade de vezes para pagamento. Ele só disse que fez uma simulação e ficaria em 8 vezes SEM JUROS e com o primeiro pagamento apenas para 60 dias. Eu ainda perguntei a ele se era sem juros e que estava achando 8 vezes um pouco exagerado. Como ele já havia concluído o processo, o caixa informou que eu poderia adiantar as parcelas ,caso desejasse. Pessoal, deixo aqui a minha inteira insatisfação com a empresa Riachuelo , devido ao modo como fui enganado pelo caixa. Vendo aqui pelo aplicativo do cartão Riachuelo, a minha primeira parcela vai vir agora e o valor total da compra está muito maior que o valor inicial. Ou seja, com alto valor de juros , quando em nenhum momento foi me dado essa explicação e nem opção para em quantas vezes eu queria pagar . Dessa forma , estou me sentindo enganado e extremamente chateado. Gostaria que a Riachuelo tome alguma providência e altere a forma de parcelamento para que fique uma compra sem juros , por tudo que já foi aqui explicado. Ainda considero a atitude do caixa de desonesta , no intuito de conseguir mais vendas, bônus , fazer isso de maneira pensada com um cliente . Fico no aguardo de uma solução positiva, pois não gostaria de deixar de comprar com a empresa, mas se for preciso faço isso neste momento, além de procurar os meus direitos nos órgãos competentes. Atenciosamente,Fábio Roberto S. Freire

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu

    22/03/2021 às 11:54

    Olá, Fábio! Bom dia. Tudo bem com você? Espero que sim!

    Primeiramente, peço desculpas a você pelo ocorrido em loja. Quero salientar que a Riachuelo preza pela satisfação de seus clientes e repudia qualquer falta de clareza nas informações passadas para estes.

    Esclareço que a modalidade de compra em 8x é ofertada em nossas filiais, no entanto, a aceitação é facultada ao cliente. Disponibilizamos cartazes informativos em loja com esclarecimentos referentes ao parcelamento, onde o cliente pode ser certificar da opção escolhida no caixa (monitores) e também no *******.

    Não é de nossa prática realizar as ações mencionadas, pois priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e que haja, em todas as situações, respeito e compromisso na clareza das informações. Identificando algum procedimento divergente, atuamos para que não volte a acontecer.

    Com o nosso cartão o cliente pode parcelar suas compras (vestuário) em até 5x (sem juros) ou em 8x (com juros), onde nesse último há o prazo de até ******* dias para o primeiro pagamento. Disponibilizamos, ainda, outras formas de parcelamento conforme o departamento escolhido (moda casa, eletrônicos, dentre outros).

    Peço a gentileza de verificar a mensagem enviada hoje 22/03/21 às 11:52 para seu e-mail, cadastrado neste site, na qual confirmo as medidas tomadas para resolução do ocorrido.

    Reitero o nosso pedido de desculpas por qualquer eventualidade que não tenha sido compatível com o atendimento pelo qual prezamos.

    Em caso de dúvida, permaneço à disposição. Aproveito para solicitar gentilmente que faça a avaliação final da postagem contando como foi a sua experiência com o meu atendimento no site Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento profissional.

    Desejo a você uma excelente semana! Sempre que precisar, pode contar conosco.

    Cordialmente,

    Letícia - Equipe Riachuelo

    V!VA A MODA

    CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO

    Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos)

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    CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO

    Atendimento de segunda a sábado, das 08h às 21h:

    ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)

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  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi excelente, sendo por e-mails e por ligação telefônica. Consegui resolver o problema, em razão da empresa RIACHUELO demonstrar ter zelo e compromisso com o consumidor.

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