Fui enganado pela Riachuelo - compra com altos juros em parcelas de 8 vezes!
Resolvido
Natal - RN
20/03/2021 às 15:31
ID: 121304311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, venho relatar uma situação muito chata que aconteceu comigo . Geralmente eu costumo fazer compras na riachuelo pelo site , mas no início do ano eu resolvi comprar na loja física. Na hora de pagar eu apresentei um cartão de crédito da bandeira da visa e o caixa perguntou se eu não queria usar o meu cartão Riachuelo . Eu informei que não estava com o cartão Riachuelo no momento, mas ele disse que não era problema , só bastava eu reponder umas perguntas que a sua supervisora autorizava a compra . Após todos os procedimentos , a supervisora autorizou a compra no cartão Riachuelo e em nenhum momento o caixa perguntou a quantidade de vezes para pagamento. Ele só disse que fez uma simulação e ficaria em 8 vezes SEM JUROS e com o primeiro pagamento apenas para 60 dias. Eu ainda perguntei a ele se era sem juros e que estava achando 8 vezes um pouco exagerado. Como ele já havia concluído o processo, o caixa informou que eu poderia adiantar as parcelas ,caso desejasse. Pessoal, deixo aqui a minha inteira insatisfação com a empresa Riachuelo , devido ao modo como fui enganado pelo caixa. Vendo aqui pelo aplicativo do cartão Riachuelo, a minha primeira parcela vai vir agora e o valor total da compra está muito maior que o valor inicial. Ou seja, com alto valor de juros , quando em nenhum momento foi me dado essa explicação e nem opção para em quantas vezes eu queria pagar . Dessa forma , estou me sentindo enganado e extremamente chateado. Gostaria que a Riachuelo tome alguma providência e altere a forma de parcelamento para que fique uma compra sem juros , por tudo que já foi aqui explicado. Ainda considero a atitude do caixa de desonesta , no intuito de conseguir mais vendas, bônus , fazer isso de maneira pensada com um cliente . Fico no aguardo de uma solução positiva, pois não gostaria de deixar de comprar com a empresa, mas se for preciso faço isso neste momento, além de procurar os meus direitos nos órgãos competentes. Atenciosamente,Fábio Roberto S. Freire
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Resposta da empresa
22/03/2021 às 11:54
Olá, Fábio! Bom dia. Tudo bem com você? Espero que sim!
Primeiramente, peço desculpas a você pelo ocorrido em loja. Quero salientar que a Riachuelo preza pela satisfação de seus clientes e repudia qualquer falta de clareza nas informações passadas para estes.
Esclareço que a modalidade de compra em 8x é ofertada em nossas filiais, no entanto, a aceitação é facultada ao cliente. Disponibilizamos cartazes informativos em loja com esclarecimentos referentes ao parcelamento, onde o cliente pode ser certificar da opção escolhida no caixa (monitores) e também no *******.
Não é de nossa prática realizar as ações mencionadas, pois priorizamos a excelência no atendimento ao cliente e que haja, em todas as situações, respeito e compromisso na clareza das informações. Identificando algum procedimento divergente, atuamos para que não volte a acontecer.
Com o nosso cartão o cliente pode parcelar suas compras (vestuário) em até 5x (sem juros) ou em 8x (com juros), onde nesse último há o prazo de até ******* dias para o primeiro pagamento. Disponibilizamos, ainda, outras formas de parcelamento conforme o departamento escolhido (moda casa, eletrônicos, dentre outros).
Peço a gentileza de verificar a mensagem enviada hoje 22/03/21 às 11:52 para seu e-mail, cadastrado neste site, na qual confirmo as medidas tomadas para resolução do ocorrido.
Reitero o nosso pedido de desculpas por qualquer eventualidade que não tenha sido compatível com o atendimento pelo qual prezamos.
Em caso de dúvida, permaneço à disposição. Aproveito para solicitar gentilmente que faça a avaliação final da postagem contando como foi a sua experiência com o meu atendimento no site Reclame Aqui, pois o seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento profissional.
Desejo a você uma excelente semana! Sempre que precisar, pode contar conosco.
Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
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Consideração final do consumidor
22/03/2021 às 13:00
O atendimento foi excelente, sendo por e-mails e por ligação telefônica. Consegui resolver o problema, em razão da empresa RIACHUELO demonstrar ter zelo e compromisso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10