O que aconteceu
Boa tarde. Realizei a compra de uma camiseta masculina na seção outlet do site da Riachuelo. A compra foi feita no dia 25/09/2026 e tinha previsão de entrega na loja física para retirada no dia 02/10/2026. Quando comprei o site informava que tinha 2 camisetas ainda disponível.
Pois bem, hoje é dia 24/10/2026, quase um mês da compra e a camiseta não chegou na loja física para retirada e ainda consta como Preparando Pedido. No dia 03/10/2026 eu fiz a minha primeira reclamação, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro, disseram que ia fazer o processo, porém isso não ocorreu. No dia 10/10/2026 fiz minha segunda reclamação, disseram que em até 72 horas ocorreria o processo de reembolso, sendo que paguei no pix, seria simplesmente fazer uma reversão do pagamento, mas ok, esperei o prazo. Passou esse prazo e o reembolso não ocorreu. No dia 17/10/2026 fiz minha terceira reclamação. Disseram que iam fazer o estorno e cancelamento da compra e que era necessário aguardar 5 dias úteis. Ontem (23/10/2026) o prazo se encerrou e nada do cancelamento e estorno. No site ainda consta que está preparando o pedido.
Foi uma compra de apenas 29,99 e no pix, qual a dificuldade de cancelar e fazer o processo de reembolso que o sistema pix disponibiliza?
Quero o cancelamento do pedido e o meu dinheiro de volta. E também deixo um alerta para quem for comprar roupas com poucas unidades, tome cuidado para não comprar e depois ter a dor de cabeça de não receber o produto e ainda ter dificuldade de cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta. Parece que a Riachuelo vende unidades a mais do que tem e depois não consegue administrar os pedidos.