Revisar forma de pagamento mesmo se erro

Oi José, tudo bem? Espero que sim!

Primeiramente quero pedir desculpa pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.

Nosso aplicativo já está com o reconhecimento do cupom de forma gradativa, antes de utilizar, peço que saia do aplicativo, limpe os dados do cachê e cookies do seu navegador e entre novamente. Quanto mais dados são guardados na memória cache, mais tempo leva para o sistema interpretar cada informação. Ao realizar a limpeza no computador ou dispositivo, esses arquivos são excluídos e o sistema pode trabalhar mais rapidamente e fazer com que você finalize a compra.

Você também pode tentar finalizar sua compra pelo nosso site, utilizando os navegadores que já utiliza. E no caso, você também poderá finalizar a compra utilizando a aba anônima.

Entretanto, averiguei que não há nenhum empecilho em seu cadastro. Pois analisei que no dia 02/02/******* foi realizado uma compra gerando o *******.

Lamento pelo seu descontentamento e, caso ainda tenha interesse, poderá realizar uma nova tentativa de compra utilizando uma outra forma de pagamento.

Em casos de dúvidas, permaneço à disposição.

Você é muito importante para nós. Obrigado!

Conte sempre conosco!


Atenciosamente,
Ericksson — Equipe Riachuelo Online

Problema não foi resolvido. Já limpei todos os dados do navegador inclusive. Agora dia 10 de Fevereiro a livelo+riachuelo estão com outra promoção de compra bonificada, e mais uma vez o cartão está sendo barrado. A agência informa que eles estão aprovando. No atendimento me informaram que pode ser devido a gestão de risco, quer dizer que representa risco vender um produto bonificado?

No dia 2 de Fevereiro fechei uma compra para pagar no boleto para saber se o problema era meu cadastro ou o cartão infinite visa. A compra no boleto é autorizada, mas no cartão não.

José,

Compreendo o seu posicionamento! Mas como te expliquei, não existe nenhum empecilho ou instabilidade em nosso site com relação a finalização de compras em seu cadastro. Como você mesmo pode verificar que o pagamento através de boleto foi finalizado sem nenhum erro.

Porém, a compra que você realizou 27/01/******* com a forma de pagamento o cartão de crédito, a mesma foi cancelada pela financeira do cartão. Como a compra é cancelada pelo sistema de segurança, não conseguimos prosseguir com o faturamento dos produtos.

A análise de segurança é realizada por uma empresa especializada e não é possível informar o motivo da não aprovação.

Ressalto que a análise de segurança visa proteger os dados dos clientes. As compras que não fazem parte do perfil de uso do cliente serão passíveis de análise. Desse modo, deverá manter os dados do cartão atualizados contatando a administradora do cartão, bem como realizar as devidas confirmações caso seja contatado pelo setor de segurança.

Lamento pelo seu descontentamento e, caso ainda tenha interesse, poderá realizar uma nova tentativa de compra utilizando uma outra forma de pagamento.

Contudo, caso esteja apresentando algum erro antes da finalização da compra, peço que me encaminhei a evidência do erro através da mensagem enviada ao seu privado.

Espero ter te ajudado e caso surjam dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos através da mensagem privada que encaminhei para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.


Atenciosamente,
Ericksson — Equipe Riachuelo Online

A tentativa de compra da qual estou reclamando não está sendo realizada na minha conta, mas na do meu pai. Vim reclamar para tentar solucionar o problema dele.

Oi José,

Encaminhei mais esclarecimentos sobre o ocorrido ao seu privado, caso não localize, peço que verifique a sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico.

Como o questionamento é de um outro cadastro, peço que, por gentileza, repasse as informações como: pedido ou CPF da pessoa em questão, através da mensagem enviada ao seu privado.

Caso surjam dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos através da mensagem privada que encaminhei para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.


Atenciosamente,
Ericksson — Equipe Riachuelo Online