Não recebi código de devolução e meu reembolso está atrasado

Fiz uma compra com a empresa e, ao receber o produto, percebi que o material era de qualidade muito inferior ao que eu esperava e não fiquei satisfeito. Por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias.

A empresa inicialmente solicitou que eu informasse o motivo da devolução. Respondi pelo WhatsApp e, depois, por e-mail, conforme solicitado por eles. Mesmo assim, demoraram para dar retorno e ainda solicitaram um novo email para confirmar a solicitação, o que também foi prontamente atendido.

O problema é que já se passou quase um mês e, até o momento, não recebi o código de devolução nem consegui realizar o envio do produto e, consequentemente, não recebi o meu reembolso.

Sempre que entro em contato, seja por e-mail ou pelo WhatsApp, a orientação é apenas para que eu aguarde. Os retornos por email também são muito demorados e, quando finalmente respondem, não apresentam uma solução concreta para o problema.

O que causa ainda mais insatisfação é que enquanto minha solicitação de devolução permanece sem solução há quase um mês, recebo diariamente emails de propaganda da empresa, oferecendo novos produtos e descontos. Para enviar publicidade, a comunicação funciona normalmente mas para resolver uma solicitação de devolução já feita dentro do prazo não.

Também não consigo resolver a devolução pelo WhatsApp, pois sempre sou orientado a aguardar um contato por email.

Estou apenas aguardando uma solução simples, o envio do código de devolução para que eu possa devolver o produto e receber o meu reembolso. Considero o prazo de espera totalmente excessivo e espero que a empresa resolva a situação imediatamente.