O que aconteceu
É minha segunda compra na Lolja e, infelizmente, fiquei completamente decepcionado com a experiência. As três blusas que comprei chegaram com problemas: estão desbotadas, manchadas e com as estampas descolando. As fotos anexadas não conseguem demonstrar completamente a gravidade das manchas, mas elas são bastante evidentes pessoalmente.
Esperei 20 dias para "fabricarem" os produtos e me deparo com isso? É inaceitável!
É difícil acreditar que esses problemas não tenham sido percebidos antes do envio, principalmente no caso das manchas, que são claramente visíveis. A impressão que fica é que os produtos foram enviados mesmo assim, contando com a possibilidade de o cliente não querer enfrentar todo o transtorno de um processo de troca ou devolução e acabar aceitando mercadorias nessas condições.
Não é razoável esperar tanto tempo por uma compra e receber três blusas com defeitos. Eu esperava receber produtos em condições adequadas, e não ter que lidar com esse tipo de problema logo após a entrega.
Espero que a Lolja leve essa reclamação a sério e apresente uma solução adequada para o ocorrido. Essa experiência foi extremamente frustrante e comprometeu completamente minha confiança na qualidade dos produtos recebidos.
Pedido: *****
E-mail cadastrado: *****
CPF: *****
Uma das piores é a estampa da caveira, ela está toda rosa e infelizmente a câmera não pega o tom fielmente. fora que a estampa está descolada.
A blusa com estampa de coração não só está rosa (na parte que era pra ser branca), como o coração tá todo desbotado e suspeito que ele tenha causado o problema todo relatado.
E a terceira blusa mesma coisa, porém não consigo anexar mais imagens. Enviei um e-mail e até o momento não tive resposta, então decidi abrir a reclamação também.
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4Interações da reclamação
Lolja respondeu
13/10/2026 às 16:17
Olá, Felipe.
Lamentamos pelo ocorrido e, principalmente, pelos transtornos ocasionados em relação ao seu pedido. Essa situação não corresponde ao padrão de qualidade Lolja .
Assim que tomamos conhecimento do problema pelo SAC, retornamos o contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada para o caso.
Para solucionarmos a situação, já encaminhamos a logística reversa para que os itens danificados sejam devolvidos e substituídos por novos produtos. Dessa forma, aguardamos apenas o seu retorno por e-mail para darmos continuidade ao processo de troca.
Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio do nosso canal de atendimento, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lolja!