O que aconteceu
No dia 30/10/2026, registrei uma reclamação contra a Renault On Demand (ID 263010199) referente a uma cobrança indevida de R$ 5.000,00 pela suposta não devolução das chaves de um veículo cujo contrato foi encerrado em setembro de 2026.
A reclamação sequer foi respondida e, para minha surpresa, a empresa já emitiu outro boleto indevido, desta vez no valor de R$ 1.400,00, com vencimento em 23/11/2026.
Entrei em contato com a Renault On Demand hoje, 04/11/2026, e fui informado de que a cobrança seria referente a dois supostos danos no veículo: um risco de 4 cm no para-choque dianteiro e outro de 10 cm no para-choque traseiro, ambos cobrados a R$ 700,00.
O problema é que o veículo foi devolvido à concessionária no dia 09/09/2026, em boas condições. A vistoria foi realizada no momento da devolução, sem qualquer registro dessas supostas avarias.
Ao contestar a cobrança, fui orientado a encaminhar o termo de devolução para que a empresa pudesse analisar o caso.
Mais uma vez, a Renault pretende transferir ao consumidor a responsabilidade por sua própria desorganização administrativa.
A concessionária que recebeu o veículo realizou a vistoria no momento da devolução. Por qual motivo sou eu quem precisa fornecer à Renault a documentação produzida por seus próprios representantes?
Aliás, há aproximadamente dois anos, quando encerrei um contrato anterior com a Renault On Demand, passei por uma situação semelhante. Naquela ocasião, a empresa perdeu a documentação de devolução do veículo e precisei gastar meu tempo entrando em contato com a concessionária para recuperar o documento e contestar uma cobrança indevida.
Agora, novamente, a Renault espera que eu assuma a responsabilidade de localizar e fornecer documentos que deveriam estar disponíveis em seus próprios registros.
Quero deixar uma coisa muito clara: não sou funcionário da Renault e não tenho obrigação de trabalhar gratuitamente para a empresa, procurando documentos, entrando em contato com concessionárias e corrigindo falhas de seus processos internos.
Se a RCI precisa consultar o termo de devolução, cabe a ela entrar em contato com a concessionária responsável e obter o documento. Não há justificativa para transferir esse trabalho ao consumidor.
É absolutamente inaceitável que, menos de dois meses após o encerramento de um contrato, a empresa já tenha emitido R$ 6.400,00 em cobranças indevidas, obrigando o consumidor a perder tempo contestando problemas que não deveria sequer estar enfrentando.
Não reconheço essa dívida e NÃO VOU PAGAR esse boleto.
Exijo que a Renault On Demand e a RCI Brasil tomem as providências necessárias para verificar seus próprios registros, cancelar a cobrança indevida e impedir qualquer tentativa de negativação do meu nome.
Caso meu nome seja negativado em decorrência dessa cobrança, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos danos causados.
Já dediquei tempo suficiente a essa situação. Não vou continuar arcando com as consequências da desorganização administrativa da Renault On Demand. Cabe à empresa resolver seus próprios erros, sem transferir ao consumidor o trabalho e os transtornos que eles provocam.