O que aconteceu
Meu contrato com a Renault On Demand foi encerrado no início de setembro de 2026. Para minha surpresa, apareceu no DDA um boleto emitido pela RCI Brasil Serviços e Participações Ltda., no valor de R$ 5.000,00, com vencimento em 31/10/2026.
No dia 29/10/2026, entrei em contato com a Renault On Demand por telefone para entender a origem da cobrança e fui informado de que não havia nenhuma pendência financeira em meu nome.
Hoje, 30/10/2026, entrei em contato novamente, desta vez pelo WhatsApp, para tentar esclarecer a situação. Durante o atendimento, fui informado de que a cobrança seria referente à não devolução das chaves do veículo. O problema é que as chaves foram devidamente devolvidas no encerramento do contrato. Portanto, a cobrança é indevida.
Para piorar, os atendimentos foram encerrados porque fiquei alguns minutos sem responder às mensagens. Curiosamente, a empresa pode levar o tempo que quiser para responder, mas parece esperar que o cliente fique permanentemente à disposição para responder imediatamente.
Quero deixar uma coisa muito clara. Não sou funcionário da Renault e não tenho obrigação de desperdiçar meu tempo resolvendo problemas causados pela desorganização interna da empresa.
Aliás, esta não é a primeira vez que passo por uma situação semelhante. Há aproximadamente dois anos, quando encerrei um contrato anterior com a Renault On Demand, também fui cobrado indevidamente porque a empresa havia perdido a documentação referente ao encerramento daquele contrato.
Agora, aparentemente, estamos diante de mais um problema de gestão e controle interno.
Não vou continuar entrando em contato, aguardando atendimento, procurando documentos ou tentando descobrir por que a Renault não consegue manter seus próprios registros organizados. A empresa tem a obrigação de controlar adequadamente seus contratos, registrar a devolução dos veículos e de seus acessórios e verificar a legitimidade das cobranças que emite.
Cabe à Renault investigar e resolver seus próprios erros, não transferir esse trabalho ao consumidor.
Não reconheço essa dívida e NÃO VOU PAGAR esse boleto. As chaves foram devolvidas, o contrato foi encerrado e a cobrança é indevida.
Exijo que a Renault tome as providências necessárias para corrigir seus registros internos e providencie imediatamente o cancelamento do boleto, sem exigir que eu continue desperdiçando meu tempo para resolver um problema que foi criado pela própria empresa.
Por fim, deixo registrado que, caso meu nome seja negativado em decorrência dessa cobrança indevida, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos danos causados.
Já dediquei tempo suficiente a esse problema. Não vou continuar arcando com as consequências da incompetência administrativa da Renault On Demand.