Veículo com Pane Generalizada Sem Assistência
Respondida
São Caetano do Sul - SP
04/07/2025 às 14:08
ID: 221289379
Meu contrato On demand Renault, contempla um automóvel Renault Kardian, sistema eletrônico de acusa que o sinto de segurança não está conectado agravante parou de funcionar os serviços de seta direita esquerda e sistema de airbag está acionado prestes a disparar fora que o sistema eletrônico do câmbio eletrônico também está desengrenando o Drive seguindo de um estrondo no sistema de câmbio a questão prioridade que a consecionaria está com agendamento para 10 de julho e a Serviço da Assistência 24h da On Demand deu 5 dias para retorno e ainda sugeriu que eu ligue para todas consecionaria e descobrir onde há lugar para receber o carro quer dizer que eu pago uma locação e fico sem Assistência do Fabricante do carro sugeri o cancelamento eles imediatamente apresentam o valor da multa mas eu posso ficar a pé pagando por um carro com defeito sem Assistência 24h isso é um absurdo .
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:40
Prezado SR Edigard, estimo que esteja bem!
Em resposta da área responsável referente ao contrato nº 000054736, foi respondido através do protocolo de número:11500519 no seu e-mail ******* dia 09/07/25.
Solicitado que realize o acionamento da assistência 24h, por meio do número ******* ******* *******, para que seja providenciada a remoção do veículo até a concessionária mais próxima de seu endereço, a fim de darmos continuidade ao atendimento.
Informamos ainda que sua solicitação já foi encaminhada à seguradora, que deverá entrar em contato o suporte necessário ao processo.
Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso Horário de atendimento:
Segunda a Sexta 08:00 às 20:00
Sábado 08:00 às 14:00
Atenciosamente,
Ana Paula de Oliveira
Customer Experience Analyst
Renault OnDemand