Demora excessiva na análise e pagamento de indenização
Resolvido
Piracicaba - SP
22/03/2025 às 19:04
ID: 212846975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Loovi e tive um sinistro com meu veículo, cujo valor de mercado na Tabela FIPE é de R$ *****. O sinistro foi aberto no dia 26 de fevereiro de 2025, e desde então a Loovi vem demorando excessivamente para dar um parecer definitivo.
O carro foi levado para a oficina em 12 de março de 2025, e os custos de reparo com funilaria e pintura foram orçados em mais de R$ *****, sem contar os danos mecânicos no câmbio. Considerando que a perda total ocorre quando os reparos ultrapassam 70% do valor do veículo, já está evidente que o conserto não é viável.
Mesmo diante desse cenário claro, a Loovi só informou que iniciou a análise em 17 de março e ainda estipulou um prazo de até 15 dias úteis para concluir essa etapa. Além disso, existe a possibilidade de instauração de sindicância, o que suspenderia a contagem do prazo para pagamento da indenização, tornando o processo ainda mais demorado.
Essa postura é inaceitável, pois o sinistro já está aberto há quase um mês, e os procedimentos internos da Loovi estão se arrastando sem justificativa razoável. Segundo a Circular SUSEP n 623/2021, a seguradora tem 30 dias corridos para pagar a indenização após o envio da documentação completa, mas a Loovi impõe uma burocracia prolongada antes mesmo de solicitar os documentos finais para transferência do veículo, prejudicando o segurado.
Diante dessa situação, exijo urgência na definição do sinistro e no pagamento da indenização, sem entraves desnecessários que apenas prejudicam o consumidor. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto à SUSEP, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 14:30
Olá Helton, bom dia. Esperamos que você esteja bem.
Esclarecemos que o processo referente ao seu sinistro está atualmente em fase de indenização, e que já realizamos contato direto para informar e orientar sobre os procedimentos necessários para a entrega da documentação exigida, etapa essencial para seguirmos com a conclusão da análise e liberação do pagamento da indenização.
Reforçamos que a regularidade e integridade dos documentos são fundamentais para garantir o cumprimento dos prazos previstos na legislação vigente, conforme disposto na Circular SUSEP nº *******/*******, que estabelece o prazo de 30 dias corridos a partir do envio da documentação completa para a efetivação do pagamento da indenização, salvo em casos de necessidade de apuração mais aprofundada, como sindicância, o que será previamente comunicado, se aplicável.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos ligar no*******.
Atenciosamente,
Equipe Loovi
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 12:35
No dia 26/02/*******, abri um sinistro junto à LTI Seguros referente à perda total do meu veículo. Após uma demora excessiva para a definição do caso, recebi a comunicação oficial de perda total. No entanto, a seguradora vem realizando cobranças de parcelas futuras da apólice, mesmo após o evento de perda total.
Esclareço que o Código de Defesa do Consumidor, em seus princípios da boa-fé e equilíbrio contratual, além das normas da SUSEP, deixam claro que não é devido o pagamento de parcelas futuras após a caracterização do sinistro que extingue o risco segurado.
Além disso, de acordo com a lógica do contrato de seguro, o pagamento das parcelas é para garantir a cobertura de um risco que deixou de existir com a perda total. Continuar cobrando configura cobrança indevida.
Ressalto também que a seguradora recebeu toda a documentação necessária em 10/04/*******, sendo o prazo legal de 30 dias para pagamento da indenização, conforme prevê o artigo 33 da Circular SUSEP *******/*******. No entanto, fui informado que o pagamento só será efetuado em 20/05/*******, ultrapassando o prazo legal, o que gera direito à atualização monetária e juros moratórios, conforme artigo ******* do Código Civil.
Solicito:
O pagamento integral da indenização, sem qualquer desconto de parcelas futuras;
A devolução da parcela paga em março/*******, visto que já havia sido decretada a perda total antes do vencimento da fatura;
Correção monetária e juros legais em razão da mora no pagamento da indenização.
Espero uma solução rápida e justa, respeitando os direitos do consumidor e as normas vigentes.
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 10:52
São péssimos. Tive que entrar em contato dezenas de vezes. Deixam o prazo expirar e, quando não expiram, deixam para resolver no último dia. Pretendo nunca mais fazer qualquer tipo de negócio com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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