Loovi

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/08/2025 às 11:55

ID: 223785575

Fiz esta reclamação como um alerta público a todos que estão considerando contratar a Loovi Seguros.

No dia 02/06/2025, fui atingido por um carro cuja condutora assumiu total responsabilidade e acionou seu seguro da Loovi. Como terceiro prejudicado, segui todos os trâmites exigidos:

Enviei fotos, vídeos e dois orçamentos no valor médio de R$ 2.450,00;
Levei o carro até uma oficina credenciada da Loovi, como solicitado;
Aguardei por mais de dois meses, sem resposta definitiva.

Durante esse tempo, a Loovi me ofereceu valores totalmente desproporcionais aos danos reais (primeiro R$ 950 e, depois, pasmem: R$ 600).
Diante da omissão, precisei fazer o reparo por conta própria e enviei a nota fiscal do serviço já realizado, exigindo o reembolso.

A empresa então negou o reembolso, alegando absurdamente que a nota fiscal era um orçamento. Além disso, alegaram que perderam os dados do sinistro, como se isso isentasse a responsabilidade da seguradora o que é juridicamente inaceitável.

Ressalto que a Loovi, ao aceitar o sinistro aberto por sua própria segurada, assumiu a obrigação legal de indenizar o terceiro prejudicado conforme o Código de Defesa do Consumidor e normas da SUSEP.
Não estou buscando acordo abusivo ou vantagem apenas a reparação justa de um prejuízo real, causado por um cliente da Loovi e amparado pela apólice contratada.

Agora, o mais grave:

A Loovi investe pesado em marketing, usando influenciadores digitais e celebridades para atrair o público com uma imagem moderna e descolada. Mas na prática, não entrega suporte real ao consumidor nem ao terceiro prejudicado.
O que se vê é uma empresa que foca em publicidade, mas abandona quem realmente precisa dela nos momentos críticos, como sinistros de trânsito.

Isso coloca inclusive seus próprios segurados em risco de serem processados diretamente já que a seguradora recusa-se a cumprir seu papel.

Deixo aqui meu alerta: não se deixe enganar por propaganda bonita. A Loovi falha no essencial.
Já tomei as devidas providências junto ao Procon e, se necessário, acionarei o Judiciário para reaver o valor pago e pedir indenização por danos morais.