Cliente exige cancelamento de contrato com a Loovi Seguros devido a dificuldades no atendimento e descumprimento do direito de arrependimento.
Resolvido
São Luís - MA
20/07/2026 às 19:04
ID: 254392479
No dia 20/07/2026, abri uma solicitação formal de cancelamento do meu contrato com a Loovi Seguros (Caso #202607204978108), estando respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada há menos de 7 dias (Direito de Arrependimento).
No entanto, a empresa vem criando barreiras injustificáveis para finalizar o procedimento e formalizar o distrato:
Atendimento Telefônico: Tentei contato repetidas vezes pelo número oficial 4000 1746, mas a ligação cai automaticamente todas as vezes antes que eu consiga falar com um atendente.
WhatsApp: O atendimento pelo canal digital encontra-se em um loop infinito. O sistema automatizado envia mensagens repetidas perguntando como pode ajudar, mas não transfere para um atendente humano e ignora as interações, impossibilitando qualquer evolução no pedido.
A solicitação de cancelamento consta no aplicativo apenas como "Em andamento", mas a falta de um canal de suporte funcional gera total insegurança e descaso com o cliente.
Exijo a efetivação imediata do cancelamento do contrato, sem qualquer tipo de ônus ou cobrança posterior, bem como o estorno de eventuais valores já retidos, conforme me é de direito por lei. Possuo os prints do loop do sistema e o registro das tentativas de ligação.
Aguardo um posicionamento urgente e humano para a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:24
Olá, Valério. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação com a devida atenção.
Informamos que realizamos contato diretamente com você, ocasião em que foi possível compreender integralmente a situação relatada e esclarecer todos os pontos necessários. Após alinhamento e mediante sua confirmação expressa, prosseguimos com o cancelamento do contrato, o qual foi efetuado com sucesso e devidamente registrado em nosso sistema.
Em relação aos valores mencionados, confirmamos que os estornos foram realizados conforme acordado durante o atendimento. Para sua segurança e transparência, os respectivos comprovantes já foram encaminhados, possibilitando o acompanhamento junto à administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Realizamos ainda uma nova conferência interna e não identificamos qualquer valor pendente ou em aberto vinculado ao seu cadastro.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido com foco na clareza das informações, agilidade na resolução e respeito às tratativas alinhadas com você.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade. Caso precise de suporte, você pode nos acionar por nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Emerlin
Canais Reputacionais Loovi 💙
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:34
Para cancelamento foi um pouco complicado encontrar o caminho, o número de atendimento não funciona. Só consegui pelo WhatsApp depois de seguir com outro item de menu sem ser contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9