Loovi

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

21/05/2026 às 11:31

ID: 249285545

Rejeito a resposta apresentada pela LOOVI e demonstro, com base no próprio contrato e apólice vigente da empresa, que as cobranças realizadas são irregulares.

DOS FATOS

Contratei o serviço em março/2025 pelo valor de R$ 249,90/mês. O histórico de pagamentos do próprio aplicativo da LOOVI comprova que já na 2 mensalidade (abril/2025) fui cobrado em R$ 279,90, sem qualquer comunicação prévia.

Em 08/07/2025 recebi um e-mail informando reajuste, porém SEM INFORMAR O NOVO VALOR o que inviabiliza qualquer alegação de consentimento da minha parte.

O contrato foi renovado automaticamente pela própria LOOVI, com vigência até 2027. A apólice emitida pela empresa nessa renovação registra oficialmente o valor de R$ 303,00/mês. Esse é o valor contratualmente vigente.

No entanto, estou sendo cobrado em R$ 349,90 valor superior ao que consta no próprio documento oficial emitido pela LOOVI.

DAS VIOLAÇÕES AO PRÓPRIO CONTRATO DA LOOVI

1. APÓLICE VIGENTE X COBRANÇA A apólice da renovação automática, emitida pela própria LOOVI com vigência até 2027, registra R$ 303,00. Cobrar R$ 349,90 contraria o próprio documento que a empresa emitiu. Não há como alegar regularidade nessa cobrança.

2. CLÁUSULA 6.5.2 O contrato garante ao cliente o direito de cancelar sem multa em até 30 dias após a primeira fatura reajustada. Esse direito foi suprimido pois:
a) O primeiro reajuste (abril/2025) não foi comunicado;
b) O e-mail de julho/2025 não informou o novo valor;
c) A renovação automática ocorreu sem minha ciência do valor real que seria cobrado.

3. REAJUSTE NA 2 MENSALIDADE O aumento de R$ 249,90 para R$ 279,90 ocorreu na segunda mensalidade, com menos de 30 dias de contrato. O próprio contrato prevê reajuste anual o que foi flagrantemente descumprido.

4. RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA SEM COMUNICAÇÃO CLARA Conforme Cláusula 6.3 do contrato, a renovação automática mantém os mesmos termos e condições. O valor da apólice renovada é R$ 303,00 portanto esse é o valor que deve ser cobrado.

DO QUE EXIJO

1. Cobrança imediata do valor constante na apólice vigente: R$ 303,00;
2. Estorno de todos os valores cobrados acima de R$ 303,00;
3. OU cancelamento imediato sem multa, com base na Cláusula 6.5.2, dado que os reajustes nunca foram devidamente comunicados e a renovação ocorreu sem transparência sobre o valor real.

A alegação de 'acordo aceito' não procede. Não há como haver aceite consciente quando o próprio documento oficial da empresa registra um valor e a cobrança é outro.

Caso não haja resolução, registrarei denúncia formal na SUSEP e no PROCON, além de ação no Juizado Especial Cível para ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.