Cobrança de multa e impossibilidade de acesso ao aplicativo após solicitação de cancelamento de seguro/plano Loovi

Question

Em março de 2025 contratei o seguro/plano da Loovi e mantive os pagamentos normalmente durante aproximadamente um ano. Em março de 2026 ocorreu a renovação do contrato, e agora solicitei o cancelamento do serviço por não ter mais interesse em permanecer com o plano.

Durante o processo de cancelamento fui informada sobre a existência de uma multa/rescisão contratual no valor de R$ 199,00, porém inicialmente a informação foi apresentada apenas de forma genérica, sem esclarecimento do valor, cálculo ou base contratual.

Ao revisar os documentos que possuo, identifiquei referência à possibilidade de penalidade por cancelamento antecipado, porém não localizei de forma clara a aplicação dessa cobrança ao meu caso específico. Minha principal dúvida é: como uma renovação ocorrida após aproximadamente um ano de contrato gerou um novo vínculo com fidelidade e multa rescisória?

Além disso, após o cancelamento não consigo mais acessar o aplicativo, o que me impede de consultar informações importantes relacionadas ao contrato, renovação e histórico de aceite.

Solicito objetivamente:

A memória de cálculo detalhada dos R$ 199,00 cobrados;
A cláusula contratual específica aplicada ao meu caso;
A confirmação se a renovação realizada em março/2026 gerou novo prazo de fidelidade;
O comprovante/registro do meu aceite referente a essa renovação;
O envio das informações por outro canal, já que não tenho mais acesso ao aplicativo.

Não estou me recusando a cumprir obrigações contratuais. Solicito apenas transparência e esclarecimento sobre a origem e a legalidade da cobrança realizada.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Adriana. Bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação com a atenção e transparência que ela merece.

Realizamos contato diretamente com você para compreender detalhadamente todas as questões apresentadas e identificar suas solicitações, atuando de forma rápida e eficaz na busca pela melhor solução para o caso.

Durante a análise e o atendimento prestado, verificamos que o contrato já havia sido cancelado anteriormente. Com o objetivo de concluir a tratativa de forma satisfatória para ambas as partes, foi realizado um acordo, o qual contou com o seu aceite, ficando todos os pontos devidamente alinhados.

Dessa forma, informamos que a tratativa foi devidamente finalizada e que o contrato encontra-se cancelado e adimplente, não havendo qualquer pendência financeira vinculada ao mesmo.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conduzir o caso de forma clara, respeitosa e alinhada, reforçando que nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade, transparência e atenção às necessidades dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional ou esclarecimento que se faça necessário. Caso precise, você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais ou através do telefone 4000-1762.

Atenciosamente,

Andressa Valéria
Canais Reputacionais Loovi 💙

Cobrança de multa e impossibilidade de acesso ao aplicativo após solicitação de cancelamento de seguro/plano Loovi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor