Loovi

Reclamar dessa empresa

Muriaé - MG

16/07/2026 às 11:42

ID: 254072951

Contratei o seguro da Loovi em abril de 2025 pelo valor de R$ 289,90 mensais. Logo na segunda parcela, fui surpreendido com um reajuste de aproximadamente 13,8%, passando para R$ 329,90, valor que permaneci pagando durante o restante da vigência do contrato.

Esse reajuste sempre me causou insatisfação, principalmente porque, quando contratei o seguro para o meu veículo, foi realizada uma nova contratação, considerando a Tabela FIPE vigente na época. Mesmo com a natural depreciação do veículo ao longo do tempo, a mensalidade aumentou logo no início do contrato, tornando o valor incompatível com meu orçamento.

Por esse motivo, decidi que não permaneceria com o plano ao final da vigência. Inclusive, removi da minha conta todas as formas de pagamento automáticas, justamente porque não tinha interesse na continuidade do contrato.

Ao entrar em contato para solicitar o cancelamento, fui informado pela própria Loovi que, em razão de um período em que o contrato permaneceu congelado, a nova data de renovação seria 16/07/2026. Também fui informado, conforme registrado no protocolo n 202606164798837, que eu poderia solicitar o cancelamento 30 dias antes ou 30 dias após essa data, sem aplicação de multa rescisória.

Confiando na orientação prestada pela própria empresa, aguardei a data informada e, logo nas primeiras horas do dia 16/07/2026, entrei novamente em contato para solicitar o cancelamento.

Para minha surpresa, o cancelamento foi inicialmente recusado sob a alegação de que uma nova mensalidade havia sido gerada naquele mesmo dia e que ela deveria ser paga antes da continuidade do processo.

Questionei a cobrança, uma vez que segui exatamente a orientação recebida anteriormente. Somente nesse novo atendimento fui informado, pela primeira vez, de que o cancelamento deveria ter sido solicitado antes da geração da fatura. Essa informação jamais havia sido prestada no atendimento anterior. Se tivesse sido informado de que deveria solicitar o cancelamento até o dia 15/07, evidentemente teria feito isso.

Durante o atendimento, após a conferência do protocolo anterior, a própria atendente confirmou que o cancelamento realizado em 16/07/2026 não geraria multa rescisória. Mesmo assim, manteve a exigência de pagamento da mensalidade gerada no mesmo dia.

Também questionei como o contrato poderia ser renovado automaticamente sem qualquer pagamento e mesmo sem existir forma de pagamento automática cadastrada, mas esse questionamento não foi respondido.

Ao final do atendimento, solicitei que fosse registrada formalmente minha contestação da cobrança, que o caso fosse encaminhado para análise de um supervisor e que fosse informado o número do protocolo daquele atendimento. No entanto, a atendente encerrou o atendimento sem fornecer o protocolo e sem confirmar o registro da contestação.

Reforço que solicitei o cancelamento na data indicada pela própria Loovi e que não fui informado de que deveria fazê-lo antes da geração da fatura. Por esse motivo, não reconheço a cobrança da mensalidade gerada em 16/07/2026 e solicito o cancelamento definitivo do contrato sem multa, bem como a retirada dessa cobrança.