Cobrança indevida, cobrança de multa por cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 22:55
ID: 254848099
Contratei o plano da LOOVI pelo valor de R$ 249,90. Contudo, apenas cerca de 3 meses após a contratação, a mensalidade passou para R$ 324,90, representando um aumento aproximado de 30%.
Ao solicitar esclarecimentos, fui informado apenas de que o reajuste estaria previsto na cláusula 6.5 do contrato, sem qualquer explicação concreta sobre os motivos do aumento ou os critérios utilizados para sua definição.
Além disso, não recebi qualquer comunicação prévia informando o reajuste, seja por e-mail, aplicativo ou outro meio. Também fui informado de que haverá cobrança de multa caso eu solicite o cancelamento do contrato.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo do reajuste aplicado, a comprovação de eventual comunicação prévia e o fundamento da cobrança de multa para cancelamento.
A propaganda da Loovi diz que o serviço pode ser alterado e cancelado a qualquer momento, mas não informa as penalidades, aguardo o estorno da diferença praticada na apolice do que eu pagava.