Cobrança indevida de seguro sem instalação e rastreador

Olá, Alecsandro! Bom dia!

Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma. Estamos aqui para garantir clareza e transparência em relação ao seu atendimento.

Esclarecemos que identificamos em sistema a existência de dois contratos vinculados ao seu CPF para o mesmo veículo.

O primeiro contrato foi ativado em 18/09/2024 e posteriormente cancelado em 24/01/2025. Já o segundo contrato foi ativado em 01/02/2025 e cancelado em 03/06/2025.

Após análise dos registros, verificamos que as duas cobranças que permaneceram em aberto referem-se exclusivamente às multas geradas no encerramento dos respectivos contratos.

Também é importante esclarecer que a ausência de pagamento das mensalidades não gera o cancelamento imediato do contrato. Quando ocorre inadimplência, os serviços são suspensos temporariamente e podem ser reabilitados após a regularização dos valores pendentes.

Entretanto, quando a inadimplência permanece por período prolongado (acima de 90 dias), o contrato é encerrado em sistema e as mensalidades pendentes deixam de ser cobradas, permanecendo apenas a cobrança vinculada ao encerramento contratual.

Verifiquei ainda que, em ambos os contratos, o senhor aderiu a uma campanha promocional em que a entrada e a primeira mensalidade foram disponibilizadas pelo valor de R$ 1,00. Essa condição promocional estava vinculada apenas ao início da contratação e não abrangia as demais cobranças previstas durante a vigência do contrato.

Além disso, caso o cliente não tenha mais interesse na continuidade dos serviços, é necessário formalizar a solicitação de cancelamento junto à central de atendimento para que todas as etapas da tratativa sejam devidamente concluídas.

De toda forma, buscando uma solução para o seu caso e visando a regularização da situação, realizamos uma tratativa em caráter excepcional, promovendo a regularização das pendências financeiras existentes junto à Loovi.

Com relação às taxas cartoriais, esclarecemos que esses valores são definidos e administrados diretamente pelo cartório responsável pelo apontamento, motivo pelo qual não possuímos autonomia para realizar sua isenção ou negociação.

Para auxiliar na regularização, encaminhamos a carta de anuência por WhatsApp, documento que poderá ser utilizado junto ao cartório para prosseguimento dos procedimentos necessários à baixa do apontamento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Caso precise de suporte ou queira dar continuidade ao atendimento, você pode contar com nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.

Peço que avalie o meu atendimento prestado neste manifesto. Seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento profissional e para que possamos aprimorar cada vez mais a sua experiência. Agradeço desde já caso possa registrar sua avaliação ao final da tratativa.

Atenciosamente,
Gladiston Cordeiro
Canais Reputacionais Loovi 💙