Colisão, gostaria de acionar apenas o suporte para terceiros

Olá Eduardo, bom dia. Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato.

Verificamos que o sinistro para terceiros foi devidamente aberto no dia 10/03 e encontra-se em fase de análise da documentação recebida desde o dia 20/03.

Reforçamos que o prazo para conclusão dessa análise é de 7 a 15 dias úteis. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato novamente para fornecer os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos ligar no*******.

Atenciosamente,
Equipe Loovi

É inadmissível que, após tantos dias tentando contato por diferentes canais, minha ******* sem qualquer solução ou retorno adequado. Minha reclamação inicial já explicava claramente a situação, mas a única resposta que recebi foi uma mera repetição do que eu mesmo escrevi, sem qualquer encaminhamento concreto.

Além disso, a falta de suporte via aplicativo e WhatsApp demonstra uma grave falha no atendimento ao cliente. A empresa estabeleceu um prazo de 7 a 14 dias para análise, mas, até o momento, não houve qualquer contato proativo por parte da seguradora para resolver a questão. Quando finalmente recebi uma mensagem, respondi imediatamente, e ainda assim demoraram três dias para retornar com uma resposta irrelevante.

Diante dessa experiência, percebo que a Loovi não é a seguradora na qual desejo continuar, pois seu suporte é inaceitável para uma empresa desse porte, e seus serviços não correspondem ao que foi prometido no momento da contratação. Apesar de o valor em questão não ser tão alto, trata-se de um direito meu. Precisei arcar com os custos da manutenção da moto do meu próprio bolso porque a seguradora simplesmente não me deu nenhuma resposta sobre o reembolso ou qualquer tipo de assistência. Em outras palavras, além de pagar regularmente minhas mensalidades, tive um prejuízo financeiro por confiar em um seguro que não cumpre com suas obrigações.

Exijo uma solução definitiva para o meu problema o mais rápido possível.

Oi Eduardo, bom dia.

No dia 24/03, a análise técnica do seu terceiro foi concluída, e constatou-se que o caso está apto a seguir para a próxima etapa. Assim, no mesmo dia, o processo foi encaminhado para direcionamento, o que inclui o contato com as oficinas parceiras e com o time de regulagem para dar continuidade ao processo. O prazo para o direcionamento do veículo é de até 7 dias úteis para conclusão.

Seguiremos acompanhando o caso e solicitamos ao nosso time agilidade nesse processo, a fim de garantir sua satisfação.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Loovi

Agradeço pela resposta, mas reitero que as informações prestadas pela equipe da LOVVI Seguros não condizem com a realidade. Durante um longo período em que fiquei sem qualquer retorno da empresa, precisei resolver a situação por conta própria, arcando com os custos do meu próprio bolso. Ressalvo que o valor foi baixo, e por isso mesmo deixei claro, em tentativas anteriores de contato com a LOVVI, que a situação já havia sido resolvida da minha parte, sem necessidade de novos procedimentos ou contato com o terceiro envolvido.

No entanto, conforme informado por vocês agora, a LOVVI sequer chegou a entrar em contato com o terceiro, o que comprova mais uma vez a falta de organização e compromisso no atendimento ao cliente.

Diante disso, reforço minha total insatisfação com os serviços prestados. Estive com a LOVVI Seguros por um bom tempo, mantendo todos os pagamentos em dia, mas infelizmente recebi como retorno uma assistência falha, um site problemático e um atendimento despreparado.

Por esses motivos, encerro aqui meu vínculo com a empresa e não recomendo a LOVVI Seguros a ninguém. Quem optar por seus serviços deve estar ciente de que, na hora em que mais precisar, estará por conta própria.

Venho por meio desta cancelar definitivamente os serviços com a Loovi Seguros, tendo em vista o não cumprimento das obrigações contratuais por parte da empresa.

Além da minha própria insatisfação, minha irmã também passou por uma situação extremamente negativa recentemente. Mesmo tendo enviado corretamente todos os documentos solicitados, vocês alegaram falta de prova, arquivaram o processo e se recusaram a arcar com os prejuízos que ela teve. Durante todo esse tempo, houve perda de documentos por parte de vocês, obrigando-a a refazer o processo diversas vezes, sem qualquer solução concreta.

A situação demonstra descaso, desorganização e falta de compromisso com o cliente, o que compromete completamente a confiança no serviço oferecido. Para piorar, recebi uma resposta a uma reclamação que sequer registrei, o que reforça ainda mais a confusão e a falta de controle interno.

Diante de todos esses fatos, solicito que meu vínculo com a Loovi Seguros seja encerrado imediatamente, sem qualquer cobrança futura.