Demora excessiva e falta de clareza da seguradora sobre sinistro de veículo com danos no motor
Em réplica
Canoas - RS
27/04/2026 às 23:28
ID: 247127107
Abri um sinistro no dia 08/03/2026 e, até o momento, não tive uma definição clara por parte da seguradora sobre o meu veículo (reparo ou perda total).
O carro já foi encaminhado para a oficina Fumbica mas até o momento a loove não me deu uma posição !!
o processo está extremamente demorado e sem transparência. Já se passaram várias semanas e sigo sem retorno objetivo, apenas respostas vagas e prazos já se passaram 20 dias e nada foi cloncuido
Ressalto que o veículo não está em condições de uso, inclusive com problemas no motor após o ocorrido, o que torna a situação ainda mais urgente.
Preciso de uma posição definitiva com urgência:
Se o veículo será reparado, qual o prazo real para conclusão?
Ou se será considerado perda total (PT)?
A demora está me prejudicando diretamente, inclusive na minha rotina, já que dependo do veículo.
Solicito uma solução imediata e um posicionamento claro sobre o andamento do sinistro.
Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:44
Olá Wagner paz Santos. Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e realizamos o acompanhamento do processo de sinistro junto às áreas responsáveis.
Conforme verificado internamente, o veículo permanece em análise técnica complementar em razão da extensão dos danos identificados após a vistoria inicial, motivo pelo qual o processo demanda avaliação mais detalhada para definição conclusiva quanto à viabilidade de reparo ou eventual caracterização de perda total.
Ressaltamos que, durante o andamento da regulação do sinistro, podem ser necessárias análises adicionais relacionadas ao orçamento, peças, estrutura do veículo e extensão dos danos, visando garantir uma conclusão técnica adequada ao processo.
Identificamos também que o acompanhamento do caso permanece ativo junto ao setor responsável, inclusive com retorno prestado ao senhor durante a tratativa, sendo informado que qualquer atualização relevante será comunicada assim que houver posicionamento conclusivo da análise em andamento.
Quanto às informações relacionadas ao orçamento e percentual de reparo, orientamos que os detalhes técnicos serão esclarecidos diretamente pela área responsável no momento oportuno da conclusão da avaliação administrativa e técnica do processo.
Seguimos acompanhando internamente o caso para obtenção de um posicionamento definitivo o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
SAC: 31 4000-1762
Atenciosamente,
Cintia Rodrigues: Analista Reputacional
Equipe Loovi Seguros
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:40
A resposta apresentada continua genérica e não atende aos pontos principais do processo
Considerando que o veículo já foi vistoriado e que os danos são extensos, fica evidente que a análise já deveria ter evoluído para uma conclusão objetiva quanto à reparação ou perda total
Solicito de forma clara e imediata:
Percentual atual do orçamento em relação ao valor do veículo critério utilizado para definição de perda total
Prazo final e definitivo para conclusão da análise
Esclarecimento específico sobre qual ponto técnico ainda impede a finalização do processo
A ausência dessas informações caracteriza falta de transparência no processo de regulação
Caso não haja um retorno objetivo e conclusivo em prazo imediato, irei formalizar reclamação junto à SUSEP e demais órgãos competentes
Permaneço no aguardo de uma posição clara e definitiva aguardo