Demora na análise e falta de resposta para solicitação de sinistro
Não resolvido
Balsas - MA
21/01/2026 às 09:13
ID: 238334781
Solicitação de Sinistro sem resposta.
Bati meu carro em 18 de dezembro e fiz a abertura do sinistro, desnte então o atendimento da Loovi fica informando que o prazo para aprovação do seguro mudou, hoje dia 21/01/2026 ja se passaram 34 dias desses 19 são dias uteis e não tenho nenhuma resosta sobre carro reserva ou sobre o reparo do meu carro, sempre ficam jogando para um setor e outro e pedindo 3 a 5 dias uteis a cada ligação que faço, a solicitação de raparo do terceiro foi cancelada 2 vezes infomando que é por falta de documentação, o terceiro enviou todos os documentos solicitados. Não Consigo resposta nenhuma sobre o andamento real no meu caso, so me pedem desculpas pela demora e falam que esta no setor de regulador.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:40
Olá Adriano Cardoso Bomfim ,bom dia
Verificamos que o seu sinistro se encontra atualmente na fase de regulação, etapa em que são analisadas todas as informações, fotoss e responsabilidades envolvidas no evento. Esse processo é conduzido pelo setor técnico responsável, que acompanha o caso até a emissão do parecer conclusivo.
Durante essa fase, pode haver necessidade de validações adicionais junto às partes envolvidas, o que pode impactar o prazo de finalização. Ressaltamos que o acompanhamento ocorre internamente em tempo real pelo setor de regulação, responsável pela definição quanto ao reparo, responsabilidade de terceiros e demais desdobramentos do sinistro.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de suporte, entre em contato por nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Cintia – CANAIS REPUTACIONAIS LOOVI
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 09:03
Até o presente momento meu carro ainda nao foi autorizado a fazer os reparos, lembrando que estou sem carro desde do dia 19 de dezembro. estou com carro alugado e quero saber se a loove vai me reembolsar esses valores que eu estou gastando?
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 16:47
Hoje é dia 05/03/2026 e ainda estou sem meu carro, nunca foi autorizado o reparo.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 08:58
Hoje dia 07/04/2026 ha quase 5 meses ainda não recebi meu carro da ofincina a Loovi depois de 4 meses autorizou os reparos e a oficina ainda espera o envio das peças pela seguradora que nao dá nenhuma resposto sobre o envio. são quase 5 meses sem meu carro que uso para trabalho. isso é uma gigantesca falta de respeito com o consumidor.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:43
Muita mentira e enganação ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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