Loovi

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Porto Alegre - RS

24/09/2026 às 16:37

ID: 259982607

RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA NA REGULAÇÃO E FALTA DE SUPORTE NO SINISTRO

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao sinistro ocorrido no dia 08/08/2026, devidamente comunicado à Loovi Seguros na mesma data.

Desde a abertura do sinistro, tenho enfrentado falta de suporte e demora excessiva por parte da Loovi. Em vez de receber a assistência necessária para solucionar o problema, precisei tomar todas as providências por conta própria, incluindo buscar orçamento e providenciar o encaminhamento do veículo para uma oficina autorizada.

Mesmo após cumprir todas as etapas e encaminhar o veículo para a oficina, o processo continua parado devido à demora na análise e aprovação do orçamento por parte da Loovi.

Já realizei diversos contatos com a empresa em busca de informações e de uma solução, porém recebo apenas respostas genéricas, como estamos resolvendo, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo da demora, a etapa atual do processo ou um prazo efetivo para conclusão.

Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque, além de ter sofrido o sinistro, estou tendo que assumir praticamente sozinho todo o acompanhamento e resolução do problema.

Dessa forma, solicito:

Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo da demora na aprovação do orçamento;
A informação sobre qual etapa o processo se encontra atualmente;
Um prazo concreto para aprovação do orçamento e continuidade do reparo do veículo;
A regularização imediata do processo, evitando novos atrasos;
Um posicionamento formal da Loovi sobre a falta de suporte prestado desde a comunicação do sinistro.
Ressalto que já se passou um período considerável desde a comunicação do sinistro e, até o momento, continuo sem uma solução efetiva e sem informações claras sobre quando o problema será resolvido.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução concreta, e não apenas respostas genéricas.

Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos e prazo definido para a resolução do sinistro.

Atenciosamente,
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