Demora na resposta do sinistro carro deu pt
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2025 às 14:36
ID: 218616497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente lovve ja tem mais de 1Precisei acionar o seguro da love. E eles demoram muito para responder dar algum feedback carro já está parado mais de um mês por lei já venceu o prazo de um mês de resposta carro deu PT acredito que eles estão se negando de pagar o sinistro, já liguei na oficina que eles mandaram o veículo já informaram que o veículo por eles o laudo já seria PT já está considerado como PT os mesmos ainda não resolveram o problema fazendo o pagamento do mesmo assim como um contrato
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:48
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme verificado com o setor responsável, fomos informados de que foi realizado contato com o segurado via WhatsApp, com o objetivo de prestar esclarecimentos técnicos sobre o processo de sinistro.
Resumo do Processo:
03/05/*******: Sinistro aberto
05/05/*******: Recebimento das fotos
09/05/*******: Análise do processo
12/05/*******: Veículo direcionado para a oficina
21/05/*******: Vistoria inicial realizada
02/06/*******: Solicitada vistoria in loco
A vistoria in loco será realizada presencialmente por um especialista, com o objetivo de avaliar com maior precisão os danos no veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Loovi
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 08:31
por lei ja passou o prazo estipulado por lei e ainda nao fizerao o pagamento o carro deu pt acionando os dois airbags danificando o motor e algumas partes embaixo do veículo e nas laterais já excedeu 75% do valor do veículo estipulado por lei os mesmos estão querendo fazer o conserto do mesmo sendo que prejudica a segurança integridade das pessoas envolvidas
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 08:32
por lei ja passou o prazo estipulado por lei e ainda nao fizerao o pagamento o carro deu pt acionando os dois airbags danificando o motor e algumas partes embaixo do veículo e nas laterais já excedeu 75% do valor do veículo estipulado por lei os mesmos estão querendo fazer o conserto do mesmo sendo que prejudica a segurança integridade das pessoas envolvidas
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 09:26
A empresa não dá o respaldo necessário ao cliente o cliente tem que ficar ligando e perguntando como está a situação do seguro e mesmo assim eles não tem resposta pedem para guardar o contato e nunca entra em contato fica jogando culpa na oficina e etc
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1