Fui enganado pela LOOVI: seguro sem cobertura de terceiros e sem validade por 10 dias!

Question

Título da Reclamação:
Fui enganado pela LOOVI: seguro sem cobertura de terceiros e sem validade por 10 dias!

Descrição:
No dia 20/05/2025, contratei um seguro para meu veículo Hyundai i30 com a Loovi Seguradora, por meio do vendedor *****. O carro ainda não estava sob minha guarda, mas ele garantiu que bastava enviar as fotos depois, e que a apólice seria ativada sem problema.

A situação se agravou com a seguinte prática enganosa:
Dias antes, eu mesmo simulei uma proposta diretamente no site da Loovi, que saiu por cerca de R$ 500. O vendedor me ofereceu um "desconto exclusivo" para o plano Essencial por R$ 216,90 (entrada de R$ 351,73 via Pix). Como ele disse que era o mesmo plano, apenas com desconto, assumi que teria as mesmas coberturas, incluindo terceiros, que é a principal cobertura que preciso, já que atuo como motorista de aplicativo e em outras funções.

O que não me foi informado de forma clara ou honesta:
Que o plano Essencial NÃO cobre terceiros
Que o seguro só é ativado após envio e validação das fotos, o que leva até 48h
Que durante os 10 dias entre a contratação e a habilitação do carro (30/05, às 17h20), o carro NÃO esteve segurado em nenhum momento

Quando finalmente ativei o seguro enviando as fotos pelo app, em menos de 5 minutos percebi que estava numa armadilha, pois o plano não atendia minha necessidade mínima: cobertura contra terceiros.

Liguei imediatamente para o corretor *****, que se esquivou da responsabilidade e não apresentou nenhuma comprovação de que explicou essas limitações com clareza. Fui levado ao erro por falta de informação e por uma prática comparativa que induz ao engano.

Solicito de forma imediata:
Cancelamento total do seguro contratado
Devolução em dobro do valor pago por Pix: R$ 351,73 (conforme art. 42 do CDC)
Indenização por danos morais, já que houve frustração de legítima expectativa, insegurança contratual e cobrança por serviço não prestado

Resumo dos dados:
Nome: *****
CPF: *****
Contratação: 20/05/2025
Desistência: 30/05/2025 5 minutos após habilitação via fotos
Vendedor: ***** *****
Plano: Essencial R$ 351,73 pagos via Pix

Tenho todos os prints, conversas e provas. Caso não haja resolução, já iniciei os trâmites judiciais.

Accepted Answer

Olá, boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que a manifestação trata-se de uma ******* por terceiro não autorizado. Para garantir a segurança e a privacidade dos nossos usuários, bem como cumprir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do contrato pode solicitar ou autorizar ações relacionadas ao serviço contratado.

Por se tratar de uma conta que envolve dados sensíveis, incluindo informações pessoais e financeiras, não podemos prosseguir com atendimentos realizados por terceiros sem autorização legal ou procuração específica.

Caso haja documentação que comprove a autorização para representação, pedimos que nos encaminhe por nossos canais oficiais. Alternativamente, solicitamos que o(a) titular entre em contato diretamente conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma segura e eficaz.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Loovi

Fui enganado pela LOOVI: seguro sem cobertura de terceiros e sem validade por 10 dias!

Resposta da empresa