Loovi se recusa a cobrir danos do veículo de terceiro envolvido em sinistro
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2025 às 15:37
ID: 226039203
Em 13/08/2025, fiquei envolvida num sinistro como terceiro, a causadora, é segurada da Loovi. Ela abriu o sinistro (número: *****) e forneceu esclarecimentos sobre os fatos. Após alguns dias, a segurada enviou o link da Loovi para envio de documentos como terceiro (BO, fotos do veículo, documentos). A Loovi, nunca entrou em contato comigo para solicitação direta dos documentos; tudo ocorreu via segurada.
Em 25/08/2025, sem ter retorno da Loovi, contatei eles via telefone, para saber sobre o conserto do meu carro. O atendente informou que a análise já havia sido concluída, mas não repassou informações; disse que dependia de falar diretamente com a segurada.
A segurada informou que a Loovi se recusou a cobrir os danos do meu veículo. Mesmo com pedido de reanálise, a negativa persiste.
Sem solução do problema, não vejo outra via que a judicial.
Não recomendo essa proteção veicular. Se você fica como parte prejudicada, eles não dão suporte e ainda pode ser necessário recorrer a instâncias judiciais para resolver o problema que a seguradora teria que resolver.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:22
Olá Silvia Vega, boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que a manifestação trata-se de uma ******* por terceiro não autorizado. Para garantir a segurança e a privacidade dos nossos usuários, bem como cumprir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do contrato pode solicitar ou autorizar ações relacionadas ao serviço contratado.
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Atenciosamente,
Equipe Loovi