Love Seguros: Pagamento em dia via Pix, mas aplicativo indica seguro cancelado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 19:33
ID: 244966563
Há mais de um ano a Loovi Seguros esse mês por uma dificuldade financeira eu paguei a na data de hoje atrasei alguns dias mas paguei no pix e no aplicativo consta e o aplicativo que eu estou segurado.. Infelizmente a preocupação com muitos problemas pessoais, inclusive colocar o seguro em dia, acabei trancando a chave dentro do carro..
Por sorte estou no portão de casa..
O App diz que estou segurado como vou mostrar na imagem, porém eles me disseram que devido ter pago por pix hoje, em contrato com certeza nas letras miúdas, dizem que a assistência 24h só pode ser acionada após 48h do pagamento.
Então resolvi vir aqui registrar essa reclamação para não ser interpretado futuramente por ma fé!
O carro vai ficar no portão da minha casa trancado, com a chave dentro na ignição, até completar as 48h.. Já que nao estou coberto pela assistência 24 horas, mais coberto pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e furto..
Pra empresa é mais fácil correr o risco de pagar um carro [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado, do que mandar um chaveiro previsto na minha apólice, pq atrasei uma parcela por poucos dias, que esta paga, para destrancar o carro!
Sinceramente decepcionado com o sistema da empresa.. Pensando sinceramente em desfazer o seguro e tentar outro!
Por favor Loovi, ajude seu cliente que dentro de mais de um ano, só solicitou um serviço e sempre esteve em dia com suas obrigações!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:39
Olá, Rafael Coelho, bom dia,
Agradecemos pelo seu relato e pela confiança ao longo do período em que esteve com a Loovi.
Realizamos a análise do seu atendimento e identificamos que o pagamento foi efetuado e reconhecido em sistema. Contudo, conforme as regras de utilização dos serviços, a assistência 24h pode sofrer suspensão temporária em casos de inadimplência até a regularização e reativação operacional.
Ainda assim, seu caso foi tratado de forma individualizada. Após avaliação interna, foi realizada uma tratativa excepcional, resultando na aprovação e contabilização do valor gasto com o serviço de chaveiro.
Dessa forma, confirmamos que:
O atendimento foi analisado de forma específica;
O cliente está ciente da solução aplicada.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e garantir maior clareza na utilização dos serviços.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Cintia – Canais Reputacionais Loovi