O que aconteceu
Meu Chevrolet Cruze (placa *****, apólice *****) sofreu sinistro em 10/08/2026. O veículo foi encaminhado à oficina Premiere Centro Automotivo, em Belo Horizonte, indicada pela Loovi, e até 24/10/2026, 75 dias depois, não foi entregue.
Em 20/10, pelo WhatsApp, a Loovi informou que o reparo estava na etapa final, em funilaria, mas não deu previsão de entrega e me orientou a procurar a oficina. Fui até lá e, em 22/10, a oficina informou que pediu autorização para outras peças. Ou seja, o reparo depende de nova aprovação e continua sem data para terminar.
O benefício de carro reserva foi um voucher Uber de R$ 600,00, que já acabou. Desde então estou sem veículo e sem alternativa de transporte.
A demora não decorre de ação minha. Pelo Contrato de Prestação de Serviços (itens 2.1.2.2 e 2.1.2.4), autorizar e executar os reparos é responsabilidade da seguradora. Já tentei resolver pelo atendimento da Loovi (WhatsApp) sem solução