O que aconteceu
No dia 15/10, sofri uma colisão ao sair da empresa onde trabalho, atingindo uma mureta. O acidente danificou a lateral do para-choque e provocou o desprendimento de algumas peças internas do veículo.
Por volta das 9h do mesmo dia, comuniquei o sinistro à Loovi pelo aplicativo e também entrei em contato por telefone, explicando o ocorrido. Porém, não recebi orientações claras sobre como deveria proceder com o veículo, quais seriam os próximos passos ou como funcionaria o processo de análise. Precisei buscar as informações por conta própria, sem o suporte que esperava receber da empresa.
Como o carro estava na área externa da empresa onde trabalho e fui solicitada a retirá-lo do local, acionei o guincho da Loovi, que levou o veículo até minha residência.
Após a abertura do sinistro, fui informada de que o prazo para análise seria de cinco dias. No quarto dia útil, entrei em contato com o atendimento de sinistros e falei com o senhor João, que me orientou a aguardar até o quinto dia. Aguardei o prazo informado, mas não recebi nenhum retorno sobre a análise.
No dia 22/10, entrei em contato novamente e fui atendida pelo senhor Leonardo, mas o atendimento foi encerrado sem que eu recebesse uma solução ou um posicionamento efetivo sobre o meu caso.
No dia 23/10, voltei a procurar a Loovi para entender o motivo da falta de retorno, já que o prazo de cinco dias havia passado. A atendente informou que abriria um chamado e que eu receberia um retorno em até 48 horas. No entanto, até o momento, continuo sem uma resposta concreta.
Meu carro permanece parado em casa, sem uma definição sobre a aprovação do sinistro, a realização da vistoria ou o andamento dos reparos. Preciso do veículo para levar meus filho na escola, e essa falta de informação está prejudicando minha rotina, sem que eu saiba por quanto tempo ainda ficarei nessa situação.
O que mais me causa insatisfação é a dificuldade de conseguir atendimento e informações justamente quando preciso utilizar o serviço contratado. No momento da contratação, o processo foi rápido, mas, quando precisei acionar a empresa, não recebi a orientação e a assistência esperadas.
Diante dessa situação, solicito:
1. Um posicionamento formal e imediato sobre o andamento da análise do sinistro.
2. Uma explicação clara sobre o motivo da demora e da ausência de retorno dentro do prazo informado.
3. Orientações sobre os próximos passos, incluindo vistoria, aprovação e reparo do veículo.
Tenho registros das conversas e dos atendimentos realizados, que pretendo anexar a esta reclamação para comprovar as tentativas de contato e os prazos informados.
Não estou solicitando nada além de transparência, orientação e cumprimento das obrigações previstas no serviço contratado. Espero que a Loovi analise meu caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de apenas solicitar que eu aguarde sem receber informações.