Loovi

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São Paulo - SP

13/09/2024 às 08:49

ID: 197312397

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Bom dia! Gostaria de colocar aqui a minha indignação e total arrependimento de ter escolhido e confiado como seguradora a Loovi. No dia 02/09 fechei o seguro da Loovi para o carro do meu irmão, onde foi me ofertado 12 parcelas de R$ *******,91.
O corretor (Editado pelo Reclame AQUI) me passou o link para pagamento com o meu cartão de crédito.
Efetuei o pagamento de acordo como esse corretor me orientou, porém a minha surpresa foi quando fui ver a minha fatura e o valor havia sido debitado de meu cartão a vista, ou seja, R$ 2.*******,92.
Liguei para o corretor (Editado pelo Reclame AQUI), que imediatamente assumiu o erro, porém me informou que a única forma de resolver seria cancelar seguro e fazer novamente. Como cancelar um seguro de um Uber e ele ficar esperando o estorno do cartão acontecer, para somente depois fechar o seguro. Estamos falando em alguns dias para resolver essa questão. Quantos dias de prejuízo sem poder trabalhar? Já que infelizmente o meu irmão não tem como tirar o carro da garagem sem seguro, ainda mais se tratando da ferramenta de trabalho dele.
No dia 09.09 o meu irmão entrou em contato com a Central de Atendimento da Loovi, protocolo*************, atendente (Editado pelo Reclame AQUI), que confirmou a mesma versão do Corretor (Editado pelo Reclame AQUI), que o seguro deveria ser cancelado e refeito.
Como a Loovi não assumi um erro que foi do seu corretor e não meu? A minha parte eu fiz exatamente como fui orientada e mesmo o corretor assumindo o erro, eu vou precisar ser penalizada com o prejuízo financeiro? E o meu irmão ficar sem trabalhar até a Loovi resolver um problema que foi causado pelo corretor?
O (Editado pelo Reclame AQUI), atendente da Loovi informou que em 48 horas a área responsável entraria em contato comigo. Só entraram em contato no dia 12/09 porque entrei em contato com o corretor e ameacei entrar com reclamação em todos os órgãos competentes. Ligaram para o meu irmão oferecendo mais uma vez para cancelar o seguro e refazer, o meu irmão solicitou que a (Editado pelo Reclame AQUI) entrasse em contato comigo, já que fui eu que fechei o seguro e o débito ocorreu no meu cartão de credito. Solicitaram então que o meu irmão mandasse um áudio dando a autorização para o assunto ser tratado comigo. Ele fez o áudio e encaminhou para a Loovi e até hoje dia 13.09, nenhum contato da Loovi.
Total falta de respeito com o cliente, isso porque acabei de chegar, ou seja, o cliente recém conquistado e a Loovi já tratando com essa falta de respeito e consideração.
NÃO CAIAM NO [Editado pelo Reclame Aqui] DO SEGURO BAIXO DA LOOVI. O BARATO SAI CARO. Preciso de um retorno com urgência para resolver essa situação.