Negativa de cobertura de sinistro por alegação de falta de pagamento sem notificação prévia
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 00:09
ID: 238444713
Sinistro Negado
No dia 13/12/2025, realizei a solicitação de sinistro por colisão envolvendo meu veículo e o veículo de um terceiro. À época, havia uma mensalidade em aberto, a qual foi devidamente quitada no mesmo dia, por meio de Pix (copia e cola). Contudo, o pagamento levou mais de sete dias para ser compensado.
A seguradora recusou a cobertura do sinistro sob a alegação de falta de pagamento, informando que o contrato estaria cancelado. Ressalto, entretanto, que não recebi qualquer notificação prévia acerca do cancelamento do contrato, seja por e-mail, WhatsApp ou contato telefônico.
De acordo com as normas estabelecidas pela SUSEP, para que a seguradora tenha o direito de negar a cobertura por inadimplência, é obrigatória a notificação prévia do segurado, o que não ocorreu em momento algum.
Dessa forma, a negativa de cobertura se mostra [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que não foram cumpridos os requisitos legais para o cancelamento do contrato e consequente recusa do sinistro.
Informo que a solicitação de reanálise da segurada foi realizada em 23/12/2025 e, até a presente data, não houve retorno.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:26
Prezado José, bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos a importância da situação relatada.
Após análise técnica do sinistro informado, esclarecemos que o processo passou por sindicância/avaliação especializada, conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro, procedimento utilizado para verificação detalhada dos fatos relacionados ao evento.
Com base na conclusão dessa análise, foram identificados elementos que configuram perda de direito à indenização, conforme previsto contratualmente e em legislação aplicável ao segmento securitário. Por esse motivo, o processo não pôde prosseguir para pagamento, e o contrato foi encerrado conforme regra de apólice.
Toda a fundamentação técnica, bem como os pontos avaliados, foram encaminhados ao segurado por meio de carta formal de negativa enviada para o e-mail cadastrado.
Caso deseje revisar a decisão ou solicitar cópia dos documentos relacionados ao processo, permanecemos disponíveis para atendimento por nossos canais oficiais.
Se precisar de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Sarah - Canais Reputacionais Loovi