Loovi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 13:37

ID: 237535823

Venho por meio desta registrar minha indignação e extrema insatisfação com a Loovi. Infelizmente, meu primeiro uso do seguro foi uma experiência péssima, desgastante e totalmente frustrante.

Eu estava retornando de uma viagem do norte de Minas Gerais para São Paulo quando, durante o percurso, ouvi um forte estouro. Parei o carro imediatamente e constatei que a roda traseira do lado do passageiro não girava. Entrei em contato com o seguro da Loovi solicitando um guincho para a cidade de Montes Claros.
A partir daí começou o transtorno. Nunca vi tanta burocracia em um momento de emergência. Estávamos em uma BR, sem qualquer sinal de telefone, sob sol forte, muito calor e com crianças. A única sorte que tivemos foi que minha tia estava viajando conosco em outro veículo. Deixei meus filhos com meu esposo e fui com ela em busca de sinal de telefone.
Conseguimos sinal em um município chamado Pedras de Maria da Cruz. Liguei para a Loovi e expliquei toda a situação. A atendente fez inúmeras perguntas e solicitou o envio da localização do carro. Expliquei diversas vezes que não era possível, pois eu não estava no local do veículo justamente por falta de sinal. Foi muito difícil a atendente entender algo tão simples. No fim, enviei a localização de onde eu estava, com a combinação de que, quando o guincho chegasse, iríamos até o local do carro.
Em seguida, a atendente solicitou o endereço da oficina mecânica para onde o carro seria levado. Expliquei que estava em viagem, não conhecia nenhuma oficina mecânica em Montes Claros e, além disso, era domingo. Perguntei se a Loovi não possuía oficina conveniada na região. Para minha surpresa, fui informada de que só poderia ser levado para oficina conveniada em casos de colisão ou problemas causados pela natureza. Achei isso um absurdo.
A atendente então pediu para que eu mesma entrasse no Google e procurasse uma oficina 24 horas em pleno domingo. Fiz isso, peguei a primeira que apareceu e enviei o endereço.
Estávamos em 5 pessoas: 2 adultos e 3 crianças. Fui informada de que o guincho só transporta 2 pessoas e não leva crianças. Perguntei sobre a possibilidade de táxi, e a resposta foi que o táxi cobriria apenas 43 km, sendo que a distância total até o local da oficina era de aproximadamente 140 km. Ressalto que estávamos no meio do nada, em uma BR, com crianças, parados na entrada de uma fazenda por não haver outro local seguro.
Mesmo assim, aceitei a situação por não ter alternativa. O tempo informado para chegada do guincho foi de 1 a 1h30. Após uma hora de espera, liguei novamente e fui informada de que nenhum guincho havia sido encontrado na região e que ainda estavam tentando localizar.
Nesse momento, pensei apenas na segurança dos meus filhos e do meu esposo, parados no meio do nada, sob sol forte, correndo riscos. Diante do total descaso e falta de solução, cancelei o guincho da Loovi e busquei por conta própria no Google um guincho 24 horas. Entrei em contato com o primeiro que encontrei e, para minha surpresa, ele chegou em cerca de 40 minutos.
O carro foi levado à oficina, o problema foi resolvido e conseguimos seguir viagem no dia seguinte. Tive gastos elevados, que deveriam ter sido cobertos pelo seguro, mas não foram.
Para piorar ainda mais a situação, há meses não consigo acessar o aplicativo da Loovi. Sempre aparece uma mensagem solicitando o envio de fotos do local onde o dispositivo foi instalado no carro. O problema é que nunca recebi dispositivo nenhum. Já entrei em contato diversas vezes com a empresa e nada foi resolvido. Estou completamente sem acesso ao aplicativo.
Estou revoltada e profundamente decepcionada com a Loovi. A empresa promete muito na propaganda, mas na prática não oferece suporte adequado, especialmente em momentos críticos, colocando clientes e suas famílias em risco.
Espero uma resposta clara, solução para os problemas relatados e o ressarcimento dos gastos que tive por falha total na prestação do serviço.