Loovi

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Porto Alegre - RS

01/02/2025 às 23:46

ID: 208844713

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Bom contratei esse seguro da Lovi porque achei o registro na SUSEP então eu contratei, no dia 20/01/25 tive o meu carro Furtado daí entrei em contato com eles para comunicar o [Editado pelo Reclame Aqui] do carro, fiz um b.o até aí tudo bem esperei o retorno da equipe do [Editado pelo Reclame Aqui] e furto deles que para minha surpresa só me retornaram no dia 24 de janeiro às 15 horas da tarde, onde eu já estava no deposito onde meu carro se encontrava,a polícia apreendeu o carro, foi recuperado exatamente 11 horas após o [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 21/01/25 às 9:42 da manhã mas a Lovi não sabia eu entrei no site do Detran no dia 23/01 e vi que o carro estava recuperado estava no depósito do Detran entrei em contato com eles no mesmo instante para saber qual o procedimento que deveria ser feito e o rapaz que nos atendeu foi muito ignorante muito arrogante perguntando o que que nós queríamos saber, e daí nós comunicamos o carro foi encontrado, eu que achei o carro no site do Detran que é um site público e vimos que o carro foi recuperado no dia 21/01 como uma seguradora de um porte tão alto tão grande não sabia que um carro estava recuperado no depósito do Detran, até aí tudo bem no dia 24 quando fui buscar o carro entrei em contato era 13:20 da tarde e perguntei para o rapaz quanto tempo levaria o guincho para chegar, e que eu precisaria do guincho e de um chaveiro porque meu carro estava fechado no depósito pois os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham abandonado o carro e levar a chave para deixar esfriar para ver se tinha rastreador ,então eu pedi o chaveiro, aí ele foi me informa que eu só poderia utilizar um serviço no caso ou o chaveiro ou o guincho, fiquei frustrada né pois no contrato não dizia isso entrei em contato com o rapaz que me vendeu apólice e ele disse que no contrato estava escrito para minha surpresa abri o contrato no final do contrato havia um link bem abaixo do contrato com outras cláusulas do contrato onde diz que eu posso utilizar uma vez por mês, assistência 24 horas uma vez no mês ou quatro vezes no ano, aí já se anula uma vês ao mês, vez no mês seria 12 vezes no ano,mas não só posso utilizar quatro vezes no ano, contrato totalmente se contradiz, para poder liberar o carro lá de dentro do depósito o carro tem que tá aberto depois passar pela vistoria, aí eu perguntei para ele assim quanto tempo demora Será que até às 17:00 horas da tarde estaria o guincho,ele disse que não tem previsão não tenho como dar uma previsão de quanto tempo para o guincho e para minha surpresa ele me mandou um link onde eu acessei o link e menos de 5 mim achou o guincho, que em menos de 20 minutos estaria no local para retirar o carro, eu cheguei lá no local onde o carro estava,o despachante fazendo a remoção dos documentos, deu um problema porque tinha que voltar na delegacia e pedir e pegar um papel lá que faltou e o Guincho chegou lá e o rapaz do guincho esperou 10 minutos e cancelou, liguei pra Lovi que informou que era assim que o carro estivesse liberado pra mim solicitar o guincho novamente, pois ele não teria sido utilizado, e assim fiz e pra minha surpresa, quando retornei o atendente me disse que o ******* em andamento, perguntei como se o rapaz tinha feito o cancelamento, e eu precisava de um guincho, pra minha surpresa me foi negado a solicitação, onde eu tive que arcar com guincho , chaveiro e pergunto pra que serve esse seguro?
E no dia 26/01/25 ainda me mandaram e-mail dizendo que estavam empenhados na recuperação do meu carro e assim que ele fosse recuperado entrariam em contato, e eu já estava com o carro!

Então tive uma despesa com chaveiro e com guincho, fora que até o dia 24 /01 ainda não tinham liberado o carro reserva.