Problemas com a Loovi seguros

Question

Contratei a Loovi seguros pelo site após ver uma propagando o qual o Neymar era capa e estou nesse momento precisando do guincho, quando acionamos pelo site já vem 2 coisas furto e [Editado pelo Reclame Aqui] e assistência 24h! Porém liguei agora e tentei pelo aplicativo assinar o guincho e os mesmos me alegaram que não solicitei a assistência 24h sendo que o próprio aplicativo oferece essas duas opções já dentro do pacote mais simples e ambos já vem com a opção escolhida! Absurdo, agora a noite estou com o carro na rua e vou precisar colocar em um estacionamento mais perto porque não tem mecânico aberto e não tem o guincho que EU CONTRATEI! Resolvam

Accepted Answer

Olá, Jenifer de Souza Franco

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Identificamos que sua solicitação já foi atendida por nosso time de suporte, e conforme alinhado, você poderá solicitar o reembolso do valor pago pela assistência não realizada, seguindo as instruções fornecidas.

Pedimos que encaminhe um e-mail para *******, anexando:

Comprovante de pagamento do serviço utilizado;

Descrição breve do ocorrido;

Nome completo e CPF do segurado.

O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 15 dias corridos, conforme informado no atendimento direto. Nossa equipe de assistência acompanhará a finalização do processo e permanece à disposição para qualquer apoio adicional.

Seguimos comprometidos com a qualidade do atendimento e a resolução de cada situação de forma transparente.

Atenciosamente,
SAC:*******/*******- - Central de relacionamento
Equipe LTI Seguros S.A./Reclame Aqui Loovi

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Resposta da empresa