PROCON concluiu que minha reclamação não foi atendida e agora a empresa quer me cobrar multa para cancelar
Resolvido
Botucatu - SP
16/07/2026 às 16:14
ID: 254103887
Contratei a Loovi acreditando que teria segurança e agilidade em caso de sinistro.
O resultado foi exatamente o contrário.
Meu veículo permaneceu aproximadamente quatro meses parado durante o processo de reparo, enquanto Loovi, seguradora e oficina transferiam a responsabilidade umas para as outras.
Diante da falta de solução, registrei reclamação no PROCON/SP.
Ao final do procedimento administrativo, o PROCON concluiu que a reclamação NÃO FOI ATENDIDA, reconhecendo que a empresa não demonstrou a regularização do problema e orientando inclusive a possibilidade de cancelamento da contratação sem ônus, caso não fosse comprovada a solução, além do ingresso no Juizado Especial Cível.
Mesmo depois de todo esse histórico, agora a empresa pretende cobrar multa de fidelidade para que eu consiga cancelar o contrato.
Entendo que isso é incompatível com a boa-fé contratual.
Durante meses tive prejuízo pela demora na solução do sinistro, tive que recorrer ao PROCON para tentar resolver o problema e, ao final, o próprio órgão concluiu que a empresa não solucionou minha reclamação.
Não considero razoável exigir fidelidade do consumidor quando o serviço prestado apresentou falhas tão graves.
Solicito:
cancelamento imediato do contrato;
isenção integral da multa de fidelidade;
encerramento definitivo das cobranças;
confirmação de que meu nome não será negativado.
Caso não haja solução, utilizarei a documentação do PROCON e adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:12
Olá, Danylo. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação com toda a atenção, transparência e responsabilidade que o caso exige.
Assim que recebemos sua manifestação, realizei contato diretamente com você para compreender detalhadamente todos os pontos apresentados, analisar o histórico do contrato e verificar as informações relacionadas à solicitação de cancelamento.
Durante a análise, foi identificado que, em um primeiro momento, não foi possível efetivar o cancelamento solicitado em razão da existência de um processo de sinistro que permanecia em aberto. Enquanto o sinistro estava em andamento, todas as providências necessárias para a análise e conclusão do processo estavam sendo conduzidas pelas áreas responsáveis, seguindo os procedimentos aplicáveis ao caso.
Essa condição é necessária para que o processo de sinistro seja devidamente finalizado antes da efetivação de determinadas alterações contratuais, garantindo que todas as etapas relacionadas ao evento sejam concluídas de forma adequada e que não permaneçam pendências vinculadas ao contrato.
Após a conclusão do processo de sinistro e a finalização das tratativas relacionadas ao evento, foi possível retomar a solicitação de cancelamento e dar continuidade às providências necessárias para atender ao seu pedido.
Durante o atendimento, realizamos uma nova análise de toda a situação e, buscando conduzir a tratativa da melhor forma possível, foi realizado um acordo, que contou com o seu aceite. Após a formalização do alinhamento realizado, foram adotadas todas as providências necessárias para a conclusão da demanda.
Também confirmamos que o contrato foi devidamente cancelado e não há qualquer valor em aberto vinculado ao contrato, encontrando-se a situação financeira devidamente regularizada.
Além disso, após a conclusão do cancelamento, foi disponibilizado o código necessário para postagem e devolução do dispositivo junto aos Correios, possibilitando que você realize a devolução do equipamento de acordo com as orientações repassadas durante o atendimento.
Dessa forma, todas as medidas necessárias foram adotadas para atender à sua solicitação, sendo a situação devidamente regularizada e o contrato cancelado, sem pendências financeiras em aberto.
Reforçamos que, durante todo o processo, nosso objetivo foi conduzir a tratativa com transparência, responsabilidade e respeito, buscando esclarecer os motivos pelos quais o cancelamento não pôde ser realizado inicialmente e, após a conclusão do sinistro, viabilizar a solução solicitada da maneira mais adequada possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido avançar com a tratativa e encontrar uma solução alinhada às suas necessidades, reafirmando nosso compromisso em oferecer um atendimento humanizado, transparente e pautado na boa-fé.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventual suporte que se faça necessário. Caso precise, você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais ou através do telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Clara Melo
Canais Reputacionais Loovi
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:40
Resolveu meu problema, mas o suporte é péssimo, tive que recorrer ao [Editado pelo Reclame Aqui] para resolver, pois no suporte não tinha solução .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10