Protesto indevido de contrato quitado e cancelado com a Loovi Seguros
Respondida
Campo Grande - MS
05/06/2026 às 18:19
ID: 250627933
Título: Protesto indevido contrato já quitado e cancelado
Contratei a Loovi Seguros, paguei todas as parcelas integralmente e solicitei o cancelamento do contrato, que foi confirmado em [data do cancelamento]. Mesmo sem nenhuma pendência, fui surpreendido com um protesto em meu nome, o que é totalmente irregular.
Já tenho todos os comprovantes de pagamento e a confirmação do cancelamento para provar que não existe débito.
Solicito:
1. Retirada imediata do protesto;
2. Envio da declaração de quitação e carta de anuência;
3. Compromisso de não registrar mais cobranças indevidas.
Caso não haja solução rápida, irei registrar reclamação na Susep, Procon e buscar meus direitos na Justiça, inclusive por danos morais.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:26
Olá, Paulo Marcos. Bom dia! Espero que esteja bem. Agradeço o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico do contrato e verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em momento no qual existiam valores pendentes vinculados ao contrato. Após o cancelamento, essas pendências permaneceram sem quitação, motivo pelo qual houve a continuidade dos procedimentos de cobrança previstos.
Esclarecemos que a multa contratual está prevista no Contrato de Prestação de Serviços para os casos de cancelamento realizado dentro da vigência contratual de 12 meses, sendo todas as condições disponibilizadas ao cliente no momento da adesão e também para consulta no aplicativo.
Buscando a melhor resolução para o caso, foi concedida uma liberalidade em caráter excepcional, com o objetivo de regularizar a situação junto à empresa.
Informamos que a carta de anuência foi devidamente disponibilizada e encaminhada ao senhor. Na presente data, o contrato encontra-se cancelado e regularizado, não havendo pendências.
Quanto à baixa do protesto, orientamos que o senhor compareça ao cartório responsável munido da carta de anuência para prosseguimento dos trâmites necessários à regularização do registro.
Reforçamos que todos os esclarecimentos e informações referentes ao caso foram encaminhados de forma privada por nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de suporte, entre em contato por nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Aline – Canais Reputacionais Loovi 💙