Quero cancelar sem pagar a multa de 30%, já estou a mais de 1 ano com o seguro e não consigo cancelar por conta da multa de 30 %

Olá, Evandro! Bom dia!

Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma. Estamos aqui para garantir clareza e transparência em relação ao seu atendimento.

Esclarecemos que o valor inicial do plano era de R$ 189,90. No entanto, em julho de 2025, todos os contratos ativos da base da Loovi passaram por um reajuste de valores, conforme previsto na Cláusula 6.5 do Contrato de Prestação de Serviços Loovi, que permite reajustes por justa causa em situações relacionadas a custos técnicos, operacionais, regulatórios ou econômicos.
Com isso, o valor do plano passou de R$ 189,90 para R$ 284,90. A comunicação sobre esse reajuste foi enviada para o e-mail cadastrado em 08/07/2025.

Após o reajuste, o senhor entrou em contato com a central no dia 08/07/2025 solicitando o cancelamento do contrato. Conforme consta no sistema, foi concedido e aceito um voucher correspondente a 55% do valor do reajuste pelos 7 meses seguintes. Por esse motivo, as mensalidades de agosto de 2025 até fevereiro de 2026 foram cobradas no valor de R$ 232,33.

Como esse benefício possuía prazo determinado, após o seu encerramento a mensalidade de março retornou ao valor reajustado de R$ 284,90.

Posteriormente, em abril de 2026, houve um novo contato solicitando o cancelamento do contrato. Na ocasião, foi concedido e aceito um desconto de 14% nas 4 mensalidades seguintes, conforme registrado no sistema.

Com relação à multa de cancelamento, esclareço que todos os contratos possuem uma fidelidade inicial de 12 meses. O cancelamento sem multa pode ser realizado apenas nas seguintes situações:

• no mínimo 30 dias antes do término da fidelidade vigente; ou
• no máximo 30 dias após a renovação automática do contrato.

Qualquer solicitação realizada fora desses períodos está sujeita à aplicação de multa proporcional correspondente a 30% do valor das parcelas restantes, conforme previsto no contrato aceito no momento da contratação.

Após os devidos esclarecimentos, o senhor optou por prosseguir com o cancelamento do contrato onde, foi apresentada uma proposta com relação ao processo e o cancelamento foi concluído com sucesso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Caso precise de suporte ou queira dar continuidade ao atendimento, você pode contar com nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.

Peço que avalie o meu atendimento prestado neste manifesto. Seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento profissional e para que possamos aprimorar cada vez mais a sua experiência. Agradeço desde já caso possa registrar sua avaliação ao final da tratativa.

Atenciosamente,
Gladiston Cordeiro
Canais Reputacionais Loovi 💙