Renovação Automática Indevida e Cobrança de Multa por Serviço Não Solicitado em Seguro Auto da Loovi Seguros
Respondida
Jesuítas - PR
28/05/2026 às 08:26
ID: 249907713
Renovação automática indevida + cobrança de multa por serviço não solicitado
Contratei o seguro auto da Loovi Seguros. No vencimento da apólice, a Loovi renovou automaticamente sem me avisar, sem me ligar, sem enviar cotação e sem perguntar se eu queria renovar. Ao contestar, fui informado que isso está nas "cláusulas de letras pequenas" e recebi como resposta: "você não leu o contrato?" Além de renovar sem minha autorização, estão me cobrando mensalidade e ainda me multaram por "quebra de contrato", mesmo eu não tendo solicitado a renovação. Em outras seguradoras, o corretor entra em contato, passa nova cotação e confirma se quero renovar. A prática da Loovi é abusiva: renova sem aviso, cobra e ainda penaliza o cliente. Solicito: 1. Cancelamento imediato sem multa. 2. Estorno de todas as parcelas cobradas após a renovação não autorizada. Fundamento: Art. 6, III e Art. 46 do CDC. A cláusula de renovação automática só é válida se houve informação prévia, clara e aceite do consumidor, o que não ocorreu.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:54
Olá, Júlio Cézar. Boa tarde! Espero que esteja bem. Agradeço o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as informações e esclarecimentos referentes ao seu contrato foram devidamente prestados de forma privada na presente data.
Esclarecemos que o contrato possui vigência contratual de 12 meses, conforme previsto nas condições contratuais disponibilizadas ao cliente no momento da adesão e também acessíveis por meio do aplicativo.
Após o término da vigência, existe um período destinado à formalização do cancelamento sem a incidência de uma nova vigência contratual. Conforme previsto em contrato, caso não haja solicitação formal de cancelamento dentro desse prazo, a renovação é realizada automaticamente para um novo período de vigência.
Verificamos que, em seu caso, a solicitação de cancelamento ocorreu após a renovação contratual já ter sido efetivada. Ainda assim, buscando a melhor resolução da demanda, foi concedida uma liberalidade em caráter excepcional, sem a aplicação dos valores relacionados à multa contratual prevista para o encerramento antecipado da vigência renovada.
Dessa forma, informamos que, na presente data, o contrato encontra-se cancelado e regularizado, não havendo quaisquer pendências vinculadas à solicitação realizada.
Reforçamos que todas as informações referentes à vigência, renovação e cancelamento contratual foram devidamente esclarecidas ao senhor pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de suporte, entre em contato por nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.
Atenciosamente,
Aline – Canais Reputacionais Loovi 💙