Segurado loovi atrasado em cumprir o prazo para direcionamento

Prezado Caio Cesar Padua , a manifestação foi registrada e analisada. O sinistro foi aberto em novembro de 2025 e, após a conclusão da análise técnica, o processo foi encaminhado ao setor de direcionamento em 26/11, etapa que possui prazo operacional para identificação de oficina, alinhamento de disponibilidade e definição das condições necessárias para orçamento e reparo do veículo, conforme fluxo interno estabelecido.

Esclarecemos que, durante esse período, foram realizadas tratativas internas para dar continuidade ao processo, incluindo priorização e acompanhamento do prazo informado. Posteriormente, o cliente optou pela formalização de acordo, o qual foi devidamente registrado em sistema, encontrando-se no momento em fase de elaboração e apresentação da proposta correspondente, conforme os critérios técnicos e contratuais aplicáveis.

O caso permanece sob acompanhamento das áreas responsáveis até a conclusão da proposta e definição dos próximos passos. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para atualização do andamento e eventuais esclarecimentos adicionais, mantendo o compromisso com a transparência, o cumprimento dos procedimentos e a correta condução do sinistro.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de suporte, entre em contato por nossos canais oficiais ou pelo telefone 4000-1762.

Atenciosamente, Cintia – CANAIS REPUTACIONAIS LOOVI 💙

Em atenção à resposta da empresa, gostaria de pontuar fatos que demonstram a total falta de organização interna e o descaso com o qual venho sendo tratado:
O Acordo já foi firmado: Diferente do tom de "novidade" da resposta, o acordo foi aceito por mim no dia 05/11/2025. No dia 10/11/2025, enviei toda a documentação solicitada ao atendente *****. Houve um silêncio absoluto da seguradora após isso, o que me forçou a buscar o Reclame Aqui.
Falha Grave de Comunicação: É inaceitável que, mesmo após o acordo firmado em 05/11, eu ligue para a central e receba a informação de que o veículo "está indo para a oficina". Os setores de vocês não se conversam. Se eu ligo pela manhã, dizem que vão atualizar; se ligo à tarde, a informação errada permanece. Isso gera uma insegurança enorme e me faz sentir como um "palhaço" diante de uma empresa que deveria me trazer tranquilidade.
Reenvio de Documentos: Somente no dia 22/11/2025 a atendente ***** entrou em contato para tentar resolver o que já deveria estar encaminhado. Tive que reenviar documentos que já estavam em posse da empresa desde o dia 10.
Exigência de Prazo: A resposta de vocês fala em "fase de elaboração e apresentação da proposta". Diante de todo o atraso e dos erros operacionais citados, exijo uma data definitiva para o envio desta proposta e o prazo exato para o pagamento/finalização do sinistro.
Não aceito mais respostas genéricas sobre "fluxos internos". O serviço foi contratado para ser uma solução, não um problema recorrente. No aguardo de uma solução imediata e da atualização correta do meu status no sistema de vocês (Acordo, e não Oficina).
Atenciosamente,
*****

Gostaria de acresentar que os ditos canais de suporte ignoram as mensagem dos consumidores, assinei o termo para receber o valor do seguro e desde então nunca mais ninguém me respondeu, isso porque a Cintia disse que iria prestar toda assistência necessária, estou me sentindo sem assistência nenhuma não contratem esse seguro pela paz e tranquilidade de vocês consumidores não contratem esse seguro se eu soubesse que era assim não tinha contratado

Gostaria de acresentar que os ditos canais de suporte ignoram as mensagem dos consumidores, assinei o termo para receber o valor do seguro e desde então nunca mais ninguém me respondeu, isso porque a Cintia disse que iria prestar toda assistência necessária, estou me sentindo sem assistência nenhuma não contratem esse seguro pela paz e tranquilidade de vocês consumidores não contratem esse seguro se eu soubesse que era assim não tinha contratado

Está seguradora pratica descaso com o consumidor! no dia 9 de janeiro eu assinei o termo para receber o sinistro, e o meu carro está em nome de um parente, dia 30 de janeiro completou o prazo de 15 dias para recebimento do seguro e não foi realizado, e ao entrar em contato com a seguradorana data de hoje 3 de fevereiro fui informado somente agora de que a outra pessoa teria que assinar também, e assim se passaram 15 dias e a seguradora não me mandou uma mensagem dizendo que faltava algum documento ou algo do tipo e eu tenho que ficar entrando em contato para obter alguma resposta, cadê o suporte ao cliente? a seguradora não deveria tranquilizar a loovi só gera stress não façam esse seguro quem fizer vai se arrepender, os setores não se conversam é uma completa bagunça! e a Cintia que deveria olhar meu caso com atenção não está olhando com a devida atenção, as vezes leva dias para responder, tanto que não responderam as última reclamações.