Seguradora Desrespeita Circular SUSEP e Desconta Indevidamente Valor de Reparo em Indenização de Perda Total

Question

Após inúmeras tentativas administrativas de resolução do desacordo referente ao valor da indenização securitária por Perda Total do meu veículo, venho, formalizar minha insatisfação para que ninguem mais passe por isso. A empresa está desrespeitando circular 639/2021 da SUSEP que veda o desconto por avarias prévias em caso de perda total. Em resumo a empresa quer descontar o valor de quase 5k por um problema que existia no carro na contratação, porém o carro teve perda total, sendo que das peças apontadas como avariadas duas foram consertadas, ainda assim eles seguem com o valor de desconto mesmo com redução da quantidade de peças, o que comprova que na verdade eles não querem atender nem resolver só se livrarem da responsabilidade. O atendimento é o pior do mundo. Fiquei 1:13h ao telefone para ser atendido no setor e ouvir que não podem fazer nada só por email, o WhatsApp não fornece protocolo de atendimento, a ouvidoria só da erro no registro de reclamação, enfim não há nenhuma intenção de resolver. Sou motorista de app e trabalho com esse carro, o sinistro foi em 26/03/26 ou seja, quase dois messes parado sem solução, e agora com agravamento deles não cumprirem a lei. o desrespeito é tão grande que mesmo recebendo o e-mail com a NF do conserto eles fizeram um copia e cola na resposta que nem atualizaram o valor da indenização. Fica o alerta, o atendimento é péssimo o app e não tem atualização com informação pertinente, e eles não cumprem a normativa da SUSEP.