Seguro de terceiros - sem resposta

Question

No dia 27/03/2025 me envolvi em um pequeno acidente de trânsito causado por terceiros (segurado pela Loovi). Estava parado na Rua *****, ***** - Partenon, Porto Alegre - RS, *****, aguardando o trânsito fluir quando o veículo Argo placa ***** colidiu na traseiro do meu carro, fazendo com que eu colidisse na traseira do carro da frente, Voyage placa *****. Diante disso, fizemos o boletim de ocorrência no local, tudo correto. Dias depoi, a Loovi entrou em contato comigo via Whatsapp (*****) para que eu preenchesse um formulário, enviasse as fotos do veículo e informações referente ao dano. Preenchi corretamente no dia 10/04/2025 e nunca mais tive retorno da seguradora. Entrei em contato diversas vezes com esse número que enviou o formulário e também pelo número de suporte que está no site oficial (*****), e nunca me responderam, apenas fui informado que deveria aguardar, mas até hoje nada.

Accepted Answer

Olá Deividi, boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que a manifestação trata-se de uma ******* por terceiro não autorizado. Para garantir a segurança e a privacidade dos nossos usuários, bem como cumprir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do contrato pode solicitar ou autorizar ações relacionadas ao serviço contratado.

Por se tratar de uma conta que envolve dados sensíveis, incluindo informações pessoais e financeiras, não podemos prosseguir com atendimentos realizados por terceiros sem autorização legal ou procuração específica.

Caso haja documentação que comprove a autorização para representação, pedimos que nos encaminhe por nossos canais oficiais. Alternativamente, solicitamos que o(a) titular entre em contato diretamente conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma segura e eficaz.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Loovi

Seguro de terceiros - sem resposta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor