Seguro Negado Após Pagamento e Confirmação de Cobertura Ativa
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2025 às 18:07
ID: 220921725
No dia 05/06/2025, meu irmão realizou o pagamento do seguro do meu carro às 19h27. Por volta das 20h16, consultamos o aplicativo da seguradora e constava como garantia ativa.
Confiando nessa informação, ele saiu com o carro pouco depois por volta das 20h30 e, infelizmente, sofreu um acidente.
A surpresa veio quando recebemos a negação do seguro, com a alegação de inadimplência. Mas isso não faz sentido:
O pagamento foi feito ANTES do acidente;
O aplicativo da própria empresa mostrava que a cobertura estava ATIVA;
Não havia nenhum aviso de suspensão ou carência no app no momento da consulta;
E, depois da negativa, tentamos contato diversas vezes pelo WhatsApp oficial da seguradora, mas não tivemos qualquer retorno.
A sensação é de abandono e falta de respeito. A gente paga esperando estar protegido e, na hora que mais precisa, é ignorado.
Tenho os comprovantes de pagamento, prints do app mostrando a cobertura ativa e registros das tentativas de contato.
Exijo uma solução urgente. Caso contrário, tomaremos todas as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:25
Olá, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
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