Sinistro negado indevidamente apó.

Olá, Sr. Luiz Gustavo. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise da sua solicitação de reanálise da negativa de cobertura referente ao sinistro ocorrido em 22/05/*******, informamos que a decisão anteriormente comunicada foi ratificada, uma vez que não foram apresentados fatos novos ou elementos probatórios distintos dos já avaliados na ocasião da negativa original.

Durante o processo de apuração, foi constatada ausência de colaboração por parte do segurado na investigação do sinistro, o que configura violação ao dever de cooperação, à boa-fé objetiva e à função social do contrato, princípios fundamentais que regem a relação contratual.

Além disso, destacamos que a conduta mencionada representa o descumprimento de cláusulas previstas no Contrato de Prestação de Serviços e nas Condições Gerais do Seguro, conforme indicado a seguir:

Contrato de Prestação de Serviços – Cláusula 8.1.7: É obrigação do contratante contribuir com a recuperação do veículo e a investigação do processo de sindicância sempre que necessário, sob pena de negativa de indenização.

Condições Gerais do Seguro – Cláusula 17.1, item b: O segurado perde o direito à indenização se deixar de cumprir com as obrigações estabelecidas no contrato.

Cláusula 19 – Auditoria: A seguradora se reserva o direito de solicitar documentos e esclarecimentos, devendo o segurado colaborar com a apuração.

Diante disso, o sinistro não dispõe de amparo técnico para cobertura, impossibilitando o prosseguimento do atendimento. Por consequência, o processo será arquivado e, considerando a perda do objeto, a apólice será cancelada.

Permanecemos à disposição para sanar quaisquer dúvidas por meio da nossa Central de Atendimento, no número*******.

Atenciosamente,
Equipe Loovi

Tudo que foi solicitado pela empresa eu enviei, tenho provas em imagens e áudios !
Não faltei com nenhum tipo de colaboração, foi solicitado uma sindicância presencial !
Eu recebi o analista e mandei todos os arquivos solicitados, a acusação de falta de colaboração é irregular e inexistente !