Sinistro parado há 49 dias, descumprimento de prazos e total falta de respeito ao consumidor
Não respondida
Londrina - PR
28/07/2026 às 20:28
ID: 255078079
Meu sinistro (processo n 202606094762036) foi aberto em 09/06/2026 e, até a presente data (28/07/2026), já se passaram 49 dias sem que o problema tenha sido resolvido.
No momento da abertura do sinistro, fui informado de que a análise seria concluída em 3 a 5 dias úteis. Esse prazo foi amplamente descumprido e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, continuo sem uma solução definitiva.
Durante todo esse período, fui obrigado a procurar a empresa diversas vezes para obter informações, pois a Loovi nunca entrou em contato espontaneamente para informar o andamento do processo. Em praticamente todos os atendimentos precisei repetir as mesmas informações, recebendo respostas genéricas, contraditórias e sem qualquer previsão concreta.
Outro fato que demonstra a falta de transparência foi a cobrança de uma participação de R$ 6.816,56, sem que fosse apresentado um detalhamento claro de como esse valor foi calculado. Solicitei esclarecimentos, mas recebi apenas respostas vagas, incompatíveis com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo após autorizar o prosseguimento do sinistro, permaneci sem definição da oficina, sem cronograma para o reparo e sem qualquer compromisso com os prazos informados. Além disso, diversos atendimentos foram encerrados sem solução, obrigando-me a reiniciar todo o processo e aumentando ainda mais o desgaste.
Estou há 49 dias aguardando uma solução para um problema que deveria ter sido tratado com agilidade. Esse atraso tem causado sérios prejuízos, transtornos à minha rotina e demonstra total desrespeito ao consumidor que contratou o seguro justamente para ter segurança quando mais precisasse.
Exijo que a Loovi apresente uma solução imediata para o meu sinistro, cumpra suas obrigações contratuais e forneça informações claras e objetivas. Caso o problema continue sem resolução, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.