Não recebi meu reembolso de passagem e a empresa não dá retorno

Estou aguardando um reembolso de uma passagem que não foi processada. Estou aguardando desde o dia 24/09. Foi me garantido que o reembolso seria feito, o financeiro não dá retorno e eu sigo aguardando. Sinceramente, acho uma falta de respeito não darem nem uma posição, prazo, nada. Só é me dito que estão aguardando o retorno do financeiro. É a primeira e última vez que tento viajar com esta empresa.