O que aconteceu
No dia 10/10/2026, viajei com a empresa Lopes Sul, com horário de saída previsto para as 3h15 da madrugada. No entanto, o ônibus só saiu da minha cidade às 6h da manhã, resultando em um atraso de quase três horas. Além do atraso, o veículo apresentava péssimas condições de conservação e também fedia muito dentro do ônibus.
No dia 20/10/2026, durante o retorno à minha cidade atual, a situação se repetiu. O horário de saída previsto era às 18h45 (horário de Mato Grosso do Sul), porém o ônibus só partiu às 21h50, acumulando mais de três horas de atraso. Para agravar ainda mais a situação, realizamos a viagem sem ar-condicionado, em um ambiente extremamente quente e desconfortável.
Considero essa situação um desrespeito inaceitável com os passageiros. As passagens possuem valores elevados, e o mínimo que se espera ao contratar um serviço de transporte rodoviário é pontualidade, segurança e condições adequadas de conforto durante a viagem. Viajar por horas sem ar-condicionado, especialmente diante do valor cobrado, é inadmissível.
Viajo com a Lopes Sul há aproximadamente oito anos e, infelizmente, são poucas as vezes em que posso afirmar que os horários de saída e chegada ao destino final foram cumpridos conforme o previsto. A recorrência desses problemas demonstra uma falha que não pode ser tratada como algo pontual ou normal.
O pagamento de uma passagem não é um favor prestado pela empresa, mas a contratação de um serviço que deve ser executado com responsabilidade e respeito ao consumidor. Os passageiros não podem continuar arcando com atrasos excessivos e condições inadequadas de viagem sem que haja uma resposta efetiva da empresa.
Ressalto, ainda, que continuo utilizando os serviços da Lopes Sul por não haver outra alternativa de transporte que atenda às minhas necessidades, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, manifesto minha insatisfação e exijo um posicionamento da empresa, bem como providências concretas para que esses problemas sejam corrigidos. É inadmissível que, após oito anos utilizando os serviços da empresa, os passageiros continuem enfrentando os mesmos transtornos. Espera-se, no mínimo, que a Lopes Sul ofereça um serviço compatível com os valores cobrados e com o respeito que seus clientes merecem.