O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Lotten Eyes Oftalmologia respondeu
14/10/2026 às 12:34
Prezada,
Yoley Costa Lopes.
Lamentamos pela situação enfrentada na busca por atendimento de saúde para sua filha e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de ressaltar que a experiência relatada não condiz com os padrões de atendimento e as diretrizes da nossa instituição.
Ficamos felizes por termos conseguido realizar o agendamento de sua filha e proporcionar o acolhimento necessário. Informamos que seu acionamento foi encaminhado às áreas responsáveis, para que tomem ciência do ocorrido e adotem as medidas cabíveis, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer futuramente.
Atenciosamente,
Rede Total Care | Lotten Eyes Oftalmologia.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Só consegui a consulta após a reclamação, lá no consultório a recepção falou que não tinha nada agendado e pediu para eu provar com a mensagem do WhatsApp e depois que eu mostrei a mensagem ainda alegou que a doutora não estava na clinica e que não era dia dela atender lá, precisou eu falar que ia tomar as providências necessárias para esse descaso, só depois que mencionei o reclame aqui e o Procon que liberaram a consulta. O pior atendimento de todos.