Resolvido

Não consigo agendar consulta pós cirurgia da minha filha autista

Lotten Eyes Oftalmologia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha filha passa em consulta com a Dra Talita, no dia 29/08 ela fez uma cirurgia no olho e a Dra pediu o retorno em 30 dias, porém os atendentes sempre dificultam a marcação da consulta, mesmo sendo a pedido da Dra, a Dra atendia na unidade angélica e agora na unidade Tatuapé. Eles só querem me enviar pra unidade mais longe da minha casa, minha filha é autista nivel 2 de suporte e é uma consulta pós cirurgia. Hoje de manhã falei com a medica e após o período solicitado para avaliação não consigo agendar consulta. A atendente chegou até tentar marcar um exame pra minha filha e depois falou que foi engano. Já tentei todos os contatos da clinica e sempre é assim. Tenho mais prints das tentativas frustrada de tentar marcara consulta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lotten Eyes Oftalmologia respondeu

    14/10/2026 às 12:34

    Prezada,

    Yoley Costa Lopes.

    Lamentamos pela situação enfrentada na busca por atendimento de saúde para sua filha e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de ressaltar que a experiência relatada não condiz com os padrões de atendimento e as diretrizes da nossa instituição.

    Ficamos felizes por termos conseguido realizar o agendamento de sua filha e proporcionar o acolhimento necessário. Informamos que seu acionamento foi encaminhado às áreas responsáveis, para que tomem ciência do ocorrido e adotem as medidas cabíveis, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer futuramente.

    Atenciosamente,

    Rede Total Care | Lotten Eyes Oftalmologia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Só consegui a consulta após a reclamação, lá no consultório a recepção falou que não tinha nada agendado e pediu para eu provar com a mensagem do WhatsApp e depois que eu mostrei a mensagem ainda alegou que a doutora não estava na clinica e que não era dia dela atender lá, precisou eu falar que ia tomar as providências necessárias para esse descaso, só depois que mencionei o reclame aqui e o Procon que liberaram a consulta. O pior atendimento de todos.