O que aconteceu
A Lotem Eyes precisa rever com urgência o atendimento pelo WhatsApp. Primeiro, já é difícil encontrar o número correto para agendamento. Quando finalmente conseguimos contato, somos obrigados a passar por um robô que faz uma sequência interminável de perguntas antes de encaminhar para um atendente.
Depois de perder 20 ou 30 minutos nesse processo, quando finalmente uma pessoa responde, basta demorar poucos minutos para retornar e o atendimento é encerrado. Aí você precisa começar tudo novamente, responder às mesmas perguntas e entrar de novo na fila.
É absurdo transformar o simples ato de marcar uma consulta em um processo que pode consumir horas. O sistema atual não facilita o atendimento: ele cria obstáculos e desperdiça o tempo do paciente. Uma clínica desse porte deveria ter um processo de agendamento muito mais simples, rápido e eficiente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lotten Eyes Oftalmologia respondeu
08/10/2026 às 16:56
Olá Guilherme.
Conforme retorno da equipe de agendamento, sua consulta já foi agendada.
Além disso, a coordenação realizou uma análise dos atendimentos recepcionados e reforçou, de forma pontual, os alinhamentos necessários junto à equipe nos casos em que foram identificadas oportunidades de melhoria na condução do atendimento, visando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente
Atendimento Rede total Care