Resolvido

Contratei pacote para Foz do Iguaçu e agência não intermediou solução com hotel

Loumar Turismo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei a empresa para o pacote completo para Foz do Iguaçu para mim e minha mãe, uma senhora de 85 anos com baixa mobilidade. Após o contrato, verifiquei que o voo chega muito cedo e o check in no hotel é as 14h, sendo que temos uma passeio as 15:20. Solicitei a agencia que intermediasse com o hotel alguma solução alternativa, já que contratei a agencia. A agencia não se importou, disse que o problema é meu e eu que resolva com o hotel.

Falta de empatia e profissionalismo, já viajei com outras agencias que me prestaram todo o suporte. Pra contratar uma agencia assim e melhor vc mesmo montar a sua viagem, parace que vai quebrar o dedo se fizerem uma simples intermediação, os custos eu pago sem problemas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loumar Turismo respondeu

    06/10/2026 às 18:45

    Prezada Joseane,

    Entendo totalmente a sua expectativa de entrar no quarto quanto antes.

    Como a liberação antecipada depende do horário de saída do hóspede anterior e do tempo de limpeza da acomodação, essa é uma confirmação que os hotéis só conseguem fazer no próprio dia.

    Como essa dinâmica foge ao nosso controle prévio, acompanharemos a situação no dia de sua chegada para verificar se haverá algum quarto liberado antes do horário padrão.

    Sob um pedido já realizado, eles farão o possível para liberar a sua acomodação assim que estiver pronta.

    Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

    Cordialmente,

    Loumar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Atendimento eficiente