Solicito reembolso integral de passeio cancelado pela Loumar Turismo

Realizei a compra de um passeio junto à Loumar Turismo para a minha viagem. Posteriormente, a viagem foi remarcada e, diante da alteração da programação, entrei em contato com a empresa em [DATA] solicitando o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Para minha surpresa, fui informado de que a empresa pretende devolver somente 80% do valor pago, retendo 20% como uma espécie de taxa/multa de cancelamento.

Ocorre que, no momento da contratação, não fui informado de forma clara sobre a existência de qualquer cláusula que autorizasse a retenção de 20% do valor pago em caso de cancelamento. Não havia, na oferta/condições apresentadas no momento da compra, informação clara e ostensiva sobre essa penalidade.

Não concordo com a retenção de qualquer percentual que não tenha sido previamente informado e contratado de forma clara.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, III, 46 e 51, as condições da contratação devem ser apresentadas de maneira clara ao consumidor, não sendo razoável que uma penalidade seja aplicada posteriormente sem que tenha sido devidamente informada no momento da contratação.

Dessa forma, solicito o cancelamento do passeio e a restituição integral do valor efetivamente pago, sem a retenção dos 20%.

Caso a Loumar Turismo entenda que existe uma cláusula contratual que autorize essa retenção, solicito que apresente a cláusula específica e a comprovação de que ela foi disponibilizada e aceita por mim no momento da contratação, e não apenas uma regra apresentada posteriormente.

Aguardo a solução da situação com o reembolso integral do valor pago.