Em réplica

Empresa de tecnologia não envia boleto e dificulta pagamento

Lp Internet

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A empresa se nega a enviar cobrança, exigindo que mensalmente eu entre no site deles ou solicite o boleto via Whatsapp - mensalmente, também. Veja bem, é uma empresa de tecnologia, que não tem tecnologia nem para gerar e enviar boletos de cobrança. Isto em pleno 2026 não faz nenhum sentido - a não ser buscar que eu atrase o pagamento. Isto está diretamente contra o que estabelece o CDC. Eles ofereceram que eu procure uma loja física para gerar um carnê. Veja bem, não moro próximo a empresa e esta busca fica inviável, além de que desta maneira não serão disponibilizados os detalhes de uso mensal, conforme também estabelecido pelo CDC e art. 54 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução Anatel n 765/2023.

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Interações da reclamação

  1. Lp Internet respondeu

    16/09/2026 às 14:58

    Olá, Adriano! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer que a LP Internet disponibiliza diferentes canais para que nossos clientes possam consultar e solicitar suas cobranças, buscando oferecer mais comodidade e autonomia no dia a dia.

    Atualmente, o senhor pode acessar sua fatura por meio de:

    *Aplicativo Central do Assinante*

    *Site da LP Internet*

    *WhatsApp da LP Internet*, através da opção Financeiro.

    Dessa forma, o cliente pode escolher o canal que melhor atende às suas necessidades, sem precisar se deslocar até uma loja física.

    Quanto ao envio automático mensal das faturas, esclarecemos que esse não é o modelo de disponibilização adotado pela LP Internet. Por isso, orientamos nossos clientes a utilizarem os canais acima para consultar ou solicitar seus boletos sempre que necessário.

    Reforçamos que valorizamos a parceria com nossos clientes e buscamos continuamente oferecer um atendimento cada vez mais acessível e prático.

    Permanecemos à disposição para auxiliar o senhor sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    LP Internet

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 22:05

    Entendo que uma empresa que vende batatas não envie boleto pros seus clientes. Não posso entender que uma empresa que venda tecnologia não envie boletos pros clientes e aguarde que eles lembrem (e acredite, a LP não é a única empresa que as pessoas precisam pagar mensalmente); Veja bem, não estou nem falando em Whats, SMS ou outro meio que a LP iria ter custos, mas pelo menos um lembrete por email... sinceramente, se voces não mandam pelo menos um email para avisar da cobrança, não posso imaginar tenha outro propósito a não ser má índole. Tenho Internet em Porto Alegre desde 1995, e este é o único caso de ser tratado desta forma! Veja bem, estou falando do século passado... lá eles já enviavam boletos pros clientes.

  3. Lp Internet respondeu

    17/09/2026 às 10:44

    Olá, Adriano! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu retorno.

    Entendemos sua colocação e, pensando em facilitar ainda mais o acompanhamento dos pagamentos e evitar esquecimentos, gostaríamos de compartilhar uma alternativa que pode ser útil: o cadastro do DDA (Débito Direto Autorizado) no aplicativo do seu banco.

    Essa opção permite receber avisos sobre cobranças registradas em seu CPF e acompanhar os pagamentos diretamente pelo aplicativo bancário, trazendo mais praticidade para a sua rotina.

    Reforçamos que a LP Internet também disponibiliza o Aplicativo Central do Assinante, nosso site e o WhatsApp, através da opção Financeiro, para consultar e solicitar suas faturas sempre que necessário.

    Nosso objetivo é oferecer alternativas que facilitem sua experiência e contribuam para que o acompanhamento das mensalidades seja cada vez mais simples.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que precisar.

    Atenciosamente,

    LP Internet